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天津北方網訊:2月3日,記者從市市場和質量監督管理委員會了解到,一年一度的紀念“3.15”國際消費者權益日即將到來,按照國家工商總局的統一部署,市市場監管委要求全市各級市場監管部門要把全面落實《消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)和《侵害消費者權益行爲處罰辦法》(以下簡稱《處罰辦法》)等法律法規以及規章的規定放在更加突出的位置,從加強商品質量監管,服務領域消費維權,督促經營者落實法定責任和義務,嚴格依法查辦消費侵權案件等方面着手,切實保護消費者合法權益。
據市市場監管委相關負責人介紹,《處罰辦法》已於2015年1月5日正式公佈,將於2015年3月15日起施行。《處罰辦法》是在總結工商行政管理部門監管執法和消費維權工作經驗的基礎上,對《消法》中規定的經營者義務進行了進一步明確和細化。《處罰辦法》作爲《消法》的重要補充,對經營者提供商品和服務的質量要求、有關商品和服務的宣傳行爲以及以預付款方式提供商品或者服務、網購等7日無理由退貨、消費者個人信息保護、商品和服務“三包”責任等內容作出了具體規制;對從事修理、加工、裝飾裝修以及有關中介服務經營者侵害消費者權益的違法行爲等問題明確了行政處罰;對市場監管部門履行《消法》賦予的職責,指導消費維權工作實踐,制止侵害消費者權益行爲,保護消費者的合法權益,維護經濟秩序,提供了重要的執法依據。
市市場監管委要求全市各級市場監管部門要積極開展商品質量抽查檢驗,強化對關乎消費者健康和安全的商品質量監管,重點關注網購商品的質量問題。認真梳理侵害消費者權益的違法線索,及時公佈抽檢結果,切實促進商品質量源頭治理。建立流通、生產環節全程監管體系,形成監管執法合力,確保商品質量全程監控。同時嚴格依照《消法》和《處罰辦法》的規定,強化服務領域監管執法,規範服務領域經營行爲,嚴厲查處服務消費中存在的質量違法、假冒商標、虛假宣傳、故意拖延或者無理拒絕承擔經營者義務、使用不公平不合理格式條款等侵害消費者權益案件,重點關注餐飲等行業“霸王條款”問題。加強對從事修理、加工、安裝、裝飾裝修以及房屋租賃、家政服務等中介服務的經營者的監督檢查,重點關注美容美髮、洗染、健身、洗車等行業的預付卡侵權問題,依法查處違法行爲。此外還要依法處罰消費侵權行爲作爲營造安全放心消費環境的重點,加強商品服務市場的監督檢查和消費侵權案件的查辦,及時查處經營者提供商品或者服務中存在的銷售不合格商品、摻雜摻假、以次充好、僞造冒用、虛假或者引人誤解的宣傳以及網絡購物、消費者個人信息保護等方面的違法行爲。特別是要做好行政處罰案件信息錄入工作,及時通過市場主體信用信息公示系統向社會公佈,加強質量安全風險警示。
據悉,市市場監管委將進一步暢通投訴舉報受理渠道,充分發揮維權網絡解決消費糾紛的作用,切實維護消費者合法權益。還將積極推進“訴轉案”工作,認真分析和梳理消費者投訴舉報信息,及時發現違法案件線索,依法查處商品質量和服務消費侵權案件。(記者晁丹 通訊員王毅鵬 李彥)