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天津北方網訊:2月11日中國傳統的“小年”,在外務工的遊子們也加快了返鄉的步伐。“回家”這個詞,逐漸描繪出了天津西站忙碌的春運場景。據介紹,自2月4日春運開始至2月11日,天津西站共發送旅客11.6萬人,上下車旅客達21萬人次。“小年”當日,該站發送旅客1.5萬餘人,迎來了春運以來的第二個節前高峯。
春運以來,該站去往南京、上海、寧波、瀋陽、哈爾濱等方向的客流增幅較明顯,特別是每日早上去往寧波方向的G51次列車,返鄉的旅客較多,其中老、幼、病、殘、孕等重點旅客也較多,在此,天津西站客運負責人提醒廣大旅客,在年前返鄉高峯這幾日,乘車的旅客務必帶好乘車人相關的有效身份證件,如需換票的旅客請提前至車站換取紙質車票,並隨時聽取候車大廳廣播,並儘早至檢票口排隊候車,同時攜帶好隨身行李,以免給返鄉之行帶來不便。
爲了確保春運期間旅客的安全、方便、溫馨的出行,該站推出了多項便民、利民服務措施。該站在候車大廳安排了專人巡視,隨時發現、提醒、幫扶有需要的旅客;特別是老幼病殘孕及帶有嬰孩的旅客,確保旅客安全;同時,爲縮短旅客在高峯時段的購票取票時間,該站在售票大廳、地下出站、候車大廳等各自動售取票專區安排了青年志願者幫助旅客取售票,爲旅客提供購票引導幫扶服務。
同時,該站“高鐵雷鋒班”也相繼推出了“四心”溫馨服務,讓旅客的回鄉之程更加溫馨。“連心卡片,一份舒心”。“雷鋒班”備有“連心卡”,爲有送站需求的高鐵動車組旅客和有預約需求的重點旅客提供人性化優質服務,將素昧平生的兩顆心用一張小小的卡片緊密聯繫在一起。18002097631是雷鋒班的服務熱線,這條熱線時而與生命賽跑時而情暖人間,一句“您好,這裏是天津西站高鐵雷鋒班”猶如一盞航標燈,爲遠行的他們保駕護航,同時也似一片溫馨的港灣,爲來自五湖四海的他們排憂解難。“母嬰引導,一份愛心”。母嬰旅客需要更爲細緻的服務,小到一個微笑,大到一個幫扶,無一不體現着“待旅客如親人”的服務理念。爲了方便需要母嬰哺乳的旅客需求,“雷鋒班”開闢母嬰候車專區,內設嬰兒牀,小毯子,尿不溼,小玩具,奶瓶等嬰幼兒用具,爲母嬰旅客提供較爲私密的空間。“備品提供,一份溫心。”“雷鋒班”服務區備有愛心輪椅、愛心擔架、愛心毛巾被、愛心雨傘、愛心脖枕、愛心行李車等服務備品,同時還備有常用的維修工具、藥品、急救包、針線包、充氣筒等便民備品,供旅客免費使用,旨在方便旅客出行。“愛心接力,一份關心”。針對需要辦理重點旅客交接的旅客,“雷鋒班”安排專人採取一對一“私人定製”服務方式,爲行動不便、身患疾病等特殊旅客提供自進站、上車至到站的全程幫扶工作,在重點旅客交接單上加蓋天津西站高鐵雷鋒班“LOGO”印章,以此爲憑證,搭建與列車和到站的愛心接力服務,讓雷鋒精神傳遍全路。(記者趙穎妍 通訊員曉倩)