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天津北方網訊:全國“兩會”即將開幕,爲了保障全國“兩會”報道,天津廣播電視網絡有限公司(以下簡稱“網絡公司”)提早準備,多舉措保障安全播出,並做好服務工作,確保全市人民順利地收看到全國“兩會”的報道直播。
網絡公司視安全保障爲“生命線”,在全國“兩會”期間,運用人防、技防、物防等多種手段,保證播出安全。
網絡公司副總經理沙毅表示,爲了保障“兩會”報道順利傳輸到千家萬戶,公司加大資金投入提升硬件水平,保障設備處於良好狀態。同時,對參與傳輸工作的播出中心、運行維護中心人員進行培訓,嚴格考覈,提高全體員工的責任安全意識,並制定突發情況應急預案,進行了應急情況演練,確保每位員工遇到各種情況都能正確處理。
“在技術保障方面,公司安裝了兩個前端裝備,可以實現兩個裝備間的無縫切換,保證用戶不間斷收看。同時,我們還安裝了天線陣,保障信源安全,從源頭杜絕安全隱患。另外,在平臺系統建設上,不斷加強安全意識,進行備份,以便播出信號可以隨時切換。”沙毅表示。
目前,網絡公司負責本市200多套節目的傳輸,單靠人員監控負擔很大,爲了讓這麼多的信號安全輸送到千家萬戶,天津廣播電視網絡運用了先進“技防”技術,採用先進網絡管理、利用科技監控手段,與人員值守進行互補,以便及時發現問題。
在保障傳輸信號設備的運轉狀況良好的基礎上,網絡公司還從細微入手,對設備的“保障”設備,如空調系統、供電系統等進行了提早準備,保障機房環境,特別是對500個無人值守的站點,採取先進的監測手段,確保各個環節萬無一失。
沙毅告訴記者,全國“兩會”期間,爲了守好輿論陣地,公司選派了業務能力強、責任心強的人員進行系統值守。“兩會”期間,全天24小時加強值班力量,特別是在重要時段,安排技術骨幹進行值班,公司領導全部堅守一線、靠前指揮,並在平時技術人員力量的基礎上,再增加1名技術人員。
同時,在節目編排上,網絡公司採用“兩會”盛況7x24小時回頭看的方式,加大對“兩會”編輯力度,利用回看系統,讓很多未能第一時間看到“兩會”盛況的人員可以隨時“點播”觀看“兩會”內容。
一頭擔負着傳輸,網絡公司的另一頭連接的是千家萬戶,每家每戶的數字電視機頂盒也是由網絡公司進行維護和管理。兩會期間,如果家裏的接收系統出現了問題怎麼辦?網絡公司對此也是提早準備。
在網絡公司客服中心內,記者看到每一個話務員都在有條不紊地處理着用戶的各種諮詢。
網絡公司客服中心運營經理石芳告訴記者,目前,客服方面共有146個坐席,其中,呼入坐席81個。在“兩會”期間,保障滿坐席運轉,及時接聽用戶來電。對於出現故障報修情況,他們將做到來電之後1小時內有檢修反饋,如需要上門檢修的,他們將在4小時內與用戶預約,在12小時內完成故障處理,並在處理完成後1天之內進行電話回訪,讓廣大電視用戶在“兩會”期間無障礙觀看。
“我們在客服中心內設置了大屏幕,屏幕上記錄着每一個工作人員的工作狀態,可以方便及時調度,如果遇到呼叫量增多的情況,我們將安排備用人員上崗,避免客戶等候。”石芳說。
據瞭解,在2014年網絡公司客服中心獲得了客戶聯絡中心標準體系“鑽石五星級”證書,這是天津唯一一家獲得這一榮譽的客戶聯絡中心。
另外,網絡公司對於各個營業大廳,出臺了應對人員集中辦理業務情況的措施,合理疏導、提高辦理效率。提高工作人員的講解能力,服務前置,讓用戶在營業大廳快速辦理業務,出臺便民舉措。特別對於出現欠費的情況,網絡公司及時對用戶繳費信息進行提醒,避免用戶因爲繳費不及時,影響“兩會”收看。
目前,網絡公司各項“兩會”保障工作已經就緒,他們將在“兩會”期間,把安全、穩定、及時信號傳送到千家萬戶。