天津北方網訊：今年，天津市將整合與羣衆日常生活密切相關的各類熱線服務資源，實行“一個號碼管服務”，構建便捷高效的爲民服務平臺。預計4月底,本市將完成市政府和政府系統部門現有的53個專線服務電話的初步整合工作。目前,接線人員的培訓、專線知識庫的“增容”以及各條熱線的整合方案制訂工作都在緊鑼密鼓地進行中。整合後,使用“88908890”這一熱線號碼，統一接聽和辦理社會公衆的服務需求，統一向社會公衆反饋辦事結果，實現“一號通”。

　　公共服務電話熱線號碼衆多，市民記憶不便，也缺乏統一管理。爲了實現市民們“撥一個號解決大小事”的願望,本市在市行政許可服務中心建設集窗口、網絡、電話爲一體的綜合服務體系，目前,整合所需的各項準備工作正在有序進行。可以容納260個座席的話務中心正虛位以待。熱線全部整合後，“8890”熱線日接話量預計將由目前的8000多個增至3萬個。

　　要想熱線在第一時間得到迴應，羣衆打電話諮詢具體問題,該和哪個部門進行對接最有效率，需要訂出細則。8890也和相關部門進行了多次商討。便民專線服務中心主任保翔介紹，“這次整合實際上是兩大體系的整合，既有政府服務，也有社會服務，這在全國是個創新。政府實現便利化服務，是很大的一個創新點。現在，8890每天要和六七個單位進行溝通。要整合的這53條熱線,都有了一對一的整合方案。”預計今年4月底初步整合工作將完成,正式併入8890的專線服務電話,將讓津城市民感受到“一個號碼管服務”的便利。