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天津北方網訊:春節假期本應是與家人團聚的時刻,但8890家庭服務網絡中心的話務員們卻堅守在工作崗位,全天候接聽處理百姓的求助電話。
“春節好!這裏是8890家庭服務熱線,請問有什麼可以幫助您的?”記者昨天8時30分來到8890家庭服務網絡中心時,這裏已是一片忙碌的景象。33歲的話務員曹穎是8890熱線的老員工,今年也是她在工作崗位上度過的第九個春節。記者默默計數,短短一個小時她共接聽了近20通來電,沒有一刻休息。
“初一晚上9點半,家住河西區前進道的趙女士打來電話求助。她家下水道突然反水,污水跑冒不斷加劇,情急中給8890打來了求助電話。”曹穎說,“我們瞭解具體情況後,第一時間聯繫加盟的企業上門服務。初二一大早,趙女士還特地打來電話表示感謝。”趙女士說,找了很多地方都沒辦法,結果一給8890打電話問題就解決了,“真的從心裏邊感謝你們”。“老百姓撥打我們的電話,肯定是遇到了急事、難事。市民過上安定祥和的春節,再辛苦也值了!”曹穎說。
記者發現,在很多話務員的辦公桌上都有一份學習資料。“爲了給今年即將實現的‘一個號碼管服務’做好準備,1月開始中心就組織我們到相關熱線進行業務學習。”曹穎說,“大家回來後還對各自所學進行了整理,並從網上下載了相關的法律法規自學,爲即將整合的熱線做好準備。”
從大年三十到初四,8890熱線共受理市民求助近2萬件,日均接件4000件左右,確保節日期間“撥撥就靈”。市行政審批辦負責人表示,市審批辦將按照市委、市政府的部署,積極推進落實“一個號碼管服務”,今年整合與羣衆日常生活密切相關的各類熱線服務資源,集政府服務、公共服務、社會服務於一體,用88908890一個號碼構建全方位的便民服務熱線,做到電話接通率、服務辦結率、評價回訪率三個100%,讓8890真正“撥撥就靈”。