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“當時我真的很衝動,不管怎樣我確實不應該罵人。”雲南辱罵遊客“當事導遊”小陳說。
近日,一段小陳辱罵遊客的視頻在網上熱傳。視頻中,她對遊客言辭激烈地說:“你看你們一車人沒(其他車上)一個人買得多”“如果你要像貔貅一樣……”“你還連臉都不要,那就不好意思了”。
這段視頻立刻在網絡上引起公憤,小陳隨即被推上輿論的風口浪尖。雲南省旅遊發展委員會3日通報了調查和處理結果,擬對該導遊作出吊銷導遊證的處罰,擬對昆明風華旅行社有限公司作出責令停業整頓的處罰,並對該旅行社的直接負責人處2萬元罰款,並將該涉事導遊及旅行社記入誠信檔案,向社會公佈。
在交流中小陳一直未曾擡起頭來,她沒想到事情會發展到這麼嚴重。
這樣的壓力其實已在公衆的預料之中。罵人當然不對,但小陳表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔後,她說,視頻中展示的只是當時發生的一部分,她也有苦惱。
“導遊接這種團也是有壓力的”
小陳告訴記者,當天所帶的團是一個“昆明、大理、麗江、西雙版納遊”的低價團,合同上籤的就是“旅遊購物團”。“我是按合同來帶團的。在回昆明途中,按合同要進幾個購物店。這引起了部分遊客的不滿,說導遊黑心,還罵我諷刺我。本來是要一直帶他們去西雙版納的,因此就沒有再跟了。”
小陳坦承,像這樣的低價團,只有遊客多多購物消費,自己纔拿得到帶團的酬勞,“如果團費是交夠的,咱們導遊應得的報酬旅行社也給了,(那麼)該怎麼玩就怎麼玩,怎麼還會產生這樣的事呢?”
“事實上導遊接這種團也是有壓力的。我帶了四五天的行程,最後還要被指鼻子罵,誰願意?”說到這裏,小陳把頭埋得更低了。
小陳入導遊這行時間不短,三十出頭的她,算算已經在這行當裏幹了六七年了。她說自己當初也是抱着對這份職業的美好願景入行的,但這些年下來,她越發覺得實在太累。
生存艱難,導遊流失嚴重
女導遊種種不恰當的執業行爲,可謂證據確鑿。是什麼原因導致導遊羣體如此“重視”乃至依賴旅遊購物?在頻發的衝突中,導遊扮演什麼樣的角色?這一頗具爭議的職業羣體,真實生存現狀究竟如何?
“我幹了十幾年導遊,如今卻在考慮要不要幹下去。”張家界導遊李春霞告訴記者,艱難的職業生存現狀,讓她和身邊的許多同事萌生退意,主動或被動地面臨着轉行或歇業。
記者走訪調研發現,多家旅行社管理人員皆稱公司人員流失嚴重。三亞春秋國際旅行社總經理王雪琴介紹,近兩年海南大量導遊流向東南亞地區。“2009年,我們公司有400多位專職導遊,如今只剩16人了。”
究竟是什麼原因,讓這份曾經令人羨慕的職業吸引力越來越小,甚至連工作多年的業內人士也留不住了呢?“淡季有的導遊一個月沒有一個團,就沒有一分錢收入。”安徽黃山市導遊協會常務理事、高級導遊胡惠萍告訴記者,現在絕大部分導遊都是拿計時工資,沒有底薪也沒有保險,“帶不到團就吃不上飯”。還有導遊告訴記者,90%以上的同行沒有基本工資,只有約半數有帶團補貼,絕大部分都“仰仗客人消費”。
胡惠萍介紹,以國內旅行團爲例,黃山帶團薪資大約是200元一天,平均下來導遊一個月大約三到四個團,“年收入大概一萬五到兩萬塊錢”。她告訴記者,過去購物是最主要的收入來源,在《中華人民共和國旅遊法》出臺之後,這一塊的收入幾乎全被砍掉,但基本工資、薪酬底線幾乎沒有進行相應調整。
除了工資低,缺乏基本的保障,也是讓許多人離開這個行業的原因。旅遊大巴側翻、肢體矛盾衝突等頻發,導遊漸成高危職業,然而,相關保險制度卻並沒有跟上。
張家界導遊蔡妮婭認爲,這是一份沒有安全感的高危職業。“現在導遊在工作過程中出了事,基本是靠行業協會募捐,沒有什麼人保護我們。”
記者瞭解到,儘管目前行業內一些大型旅遊企業會給導遊提供基本的意外傷害保險,但小公司導遊、兼職導遊等羣體大多缺乏基本保險。
“總說遊客是弱勢羣體,其實旅行社和導遊也是弱勢羣體”。採訪中,絕大部分導遊都向記者表達了缺乏職業尊嚴、遊客過度維權、監管部門處理偏頗帶來的委屈。