天津北方網訊：近年來，濱海新區大港街道辦事處以“便民服務”爲出發點，察民情、曉民意、解民難、排民憂、聚民心，不斷增強社區服務功能、提升社區服務水平。

　　便民服務多樣化個性化

　　大港街在所屬33個社區建立社區志願者隊伍和網格化管理體系，通過社情信息志願者隊伍建設，增大社區服務覆蓋面，掌握社情民意，接受羣衆投訴，及時上報解決。同時，各社區通過懸掛民情信箱、記錄民情日記、開通民情熱線、發放民情連心卡等方式，暢通居民羣衆民情反映渠道，及時調查受理反映的問題。根據居民意願，大港街開展了50多項菜單式服務，在各個社區不定期召開民情懇談會、設立羣衆接待日，及時疏通居民利益表達、訴求渠道。同時，街道便民服務大廳開展“一站式”服務；社區實行錯時服務工作制度，實現提供服務與居民辦理的無縫隙，有效滿足居民羣衆的多樣化、個性化需求。

　　推行“歸零工作法”

　　今年，大港街在民政、綜合治理、居委會等與居民日常接觸較多的窗口科室推行“歸零工作法”，即居民“零投訴”、工作任務“零積壓”、爲民服務“零距離”、走訪慰問“零漏洞”。

　　居民“零投訴”，即嚴格執行相關工作流程和工作規範，推行便民服務預約制。工作任務“零積壓”，即通過網格化管理機制，明確任務主辦科室，相關科室、人員實行聯動工作方式，對工作績效進行總結。爲民服務“零距離”，即依託大港街社區服務中心，開展形式多樣的文體活動。走訪慰問“零漏洞”，即建立完善隨訪服務網絡，健全以社區幹部爲骨幹、街道領導分片包乾爲主體、社區志願者爲基礎的優質服務網絡，把優質服務送到居民羣衆家門口。

　　實現“四位一體”管理

　　大港街在不斷完善社區管理的同時，通過推行以社區黨組織爲核心，社區居委會、業主委員會、物業公司爲主體的“四位一體”管理模式，形成定期溝通協商解決社區問題的工作機制，實現了資源共享、責任共擔。目前，大港街實現了社區黨組織全覆蓋，覆蓋居民達20多萬人。

　　大港街建立並落實了黨建責任、黨建運行、服務羣衆、黨員管理四項機制，大力提高社區黨建工作規範化水平。同時，大港街建立黨員聯繫戶制度，豐富了黨員服務羣衆的活動載體。今年以來，全街千餘名社區黨員選定了聯繫戶，爲居民做好事實事500多件，成立社區志願者服務隊30多支。