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市民杜女士:買票後行程計劃臨時有變,需要辦理改簽,請問產生的票價差額怎麼辦?
本市鐵路部門答覆:如果旅客購買原車票時使用的是現金,當改簽後的新車票票價高於原車票時,需向旅客補收差額。當新車票票價低於原車票時,會向旅客退還差額,均以現金形式完成。
如果旅客購買原車票時是在鐵路售票窗口使用銀行卡購買的,或是在鐵路12306網站使用在線支付工具購買的,當新車票票價高於原車票時,需要使用銀行卡或在線支付工具支付新車票的全額票款,原車票的票款會在規定時間內被退回到原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。當新車票的票價低於原車票時,會向旅客退還差額,並對差額部分覈收退票費並執行現行退票費標準,應退票款會在規定時間內被退回到原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。