|
||||
天津北方網訊:昨天,本市正式進入供暖季。記者從相關方面瞭解到,正式供熱首日,市民反映家中暖氣不熱問題比較多。據8890便民服務專線平臺統計,從11月14日下午兩點至15日下午兩點,8890共受理關於供熱服務的諮詢、求助等問題總數達5671件,派發工單數2666件。其中,市民反映室溫偏低問題3797件,居供熱求助問題類型之首。
“我家暖氣還不熱”“我這暖氣閥門有跑氣聲”……昨天上午9點,記者在8890便民服務專線話務大廳看到,大廳內一百餘個話務座席座無虛席,8890全體話務員都在緊張忙碌着。一上午時間,話務量創下歷史新高,比平日同時段話務量多近十倍,其中絕大部分都與供熱有關。從求助問題類型看,室溫偏低、戶內搶修、設施投訴位列前三位。從涉及的供熱區域看,河東區、河西區、河北區供熱單位所轄居民撥打8890的人數較多。
又訊(記者蘇曉梅)昨天,市、區供熱辦和供熱單位開通24小時維修服務電話,隨時受理羣衆提出的報修、測溫等事項。爲讓市民瞭解供熱相關政策法規,方便用熱戶查看維修站點,同時便於評價供熱質量,“天津供熱”微信公衆平臺上線試運行。
該平臺分爲信息發佈、用戶服務和數據中心三個模塊。用戶在信息發佈中可瞭解到熱點問題、供熱新聞、故障信息、用熱常識、政法法規等內容,如最近關注度一直較高的“爲什麼煤炭價格下降了,供熱採暖費價格沒有降低”等。用戶服務部分爲用戶提供供熱評價、監督電話、服務網點,用熱戶可以在該模塊內查詢負責自家供熱的供熱站地址和報修電話等內容。數據中心可提供表數查詢,部分執行計量收費用戶可以查詢用熱情況。