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天津北方網訊:“十二五”期間,北辰區紮實推進行政審批制度改革,在全市率先成立行政審批局,實現了“一枚印章管審批”、“一個號碼管服務”,在增強服務效能的同時,監督管理也更加到位。
“一枚印章管審批”
在北辰區行政審批局辦事大廳,前來辦理企業證照的創業者張娜從提交申報材料,到領取工商營業執照、組織機構代碼證、國稅、地稅稅務登記證和企業公章,“四證一章”全部辦結只用了1天的時間。這樣的辦事效率讓她體驗到了審批的快速便捷。
一天辦結“四證一章”的關鍵,離不開張娜在排隊取號時自動產生的一個二維碼。這個印有二維碼的號碼紙,可以將辦件人的基本信息直接反饋到辦件的窗口,省去了辦件人重複給各辦事窗口提供基本信息的過程。
北辰區行政審批局副局長於麗雲告訴北方網新媒體記者:“這個二維碼不僅能方便辦件人辦理各項手續,同時,通過這個二維碼,我們還可以對整個辦件流程進行效能監控。 ”
“一個號碼管服務”
據瞭解,北辰區行政審批制度改革以來,行政審批局共受理審批和服務事項7066件,提前辦結率達到100%。其中,審批內資企業投資類項目106個,總投資131.3億元;外資企業投資類項目14個,總投資5500萬美元;政府投資類項目285個,總投資65.6億元,審批效率全市領先。
審批提速的同時,百姓熟知的“88908890”天津便民服務專線也將服務範圍從原先的家政供需延伸到受理投訴、解決訴求等政務領域,實現“一個號碼管服務”,做到一年365天每天24小時“一站式”爲市民提供諮詢和幫助。
區行政審批局副局長趙路說: “接到工單之後,我們會將工單要與來電人求助人覈實,覈准後的內容再根據工作職責派到相應的承辦單位,繼續督促承辦單位解決問題,並且完成辦結回訪。按照相關法定規定,一個工單的辦理時限是7天”。
北方網新媒體記者瞭解到,北辰區便民專線服務中心現有15個熱線坐席,經常有市民撥打88908890服務專線諮詢或反映情況,涉及問路問天氣等諮詢類問題、還有違章建築、環境污染、道路整修等市民投訴的熱點問題。爲了保證居民反映的問題及時得到反饋,8890便民服務專線還設立審覈回訪小組,每天審覈每一個工單,一旦發現超時辦理的情況,將提示承接部門和相關負責人儘快予以解決。(北方網新媒體記者趙穎妍 通訊員於凡 張亞祥)