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天津北方網訊:春節出行高峯即將到來,記者昨天獲悉已有包括中國國航、天津航空在內的9家航空公司,宣佈暫停與去哪兒網的合作,關閉在去哪兒網的旗艦店。
新年伊始去哪兒網遭到航空公司聯合封殺,引起不少市民關注。天津航空表示,一段時間以來,航空公司收到大量在去哪兒網購票的旅客的投訴,包括多收退改簽費用、加價銷售機票、未及時通知不正常航班信息等,嚴重損害了廣大旅客權益以及公司的品牌形象。爲保障旅客正當權益,規範市場銷售秩序,決定自2016年1月5日起關閉天津航空去哪兒網旗艦店,建議旅客通過航空公司官方網站、官方微信、客服熱線等渠道購買機票。針對此次封殺,去哪兒網相關負責人表示,近日接到多家航空公司暫停旗艦店合作的聲明,針對航空公司提出的去哪兒網銷售行爲中存在的多種問題,去哪兒網已展開自查,並採取新一輪監管升級的舉措。
昨天,去哪兒網已向平臺上全部代理人下發公告,要求代理人嚴格按照航空公司規範進行機票銷售以及提供退改簽服務。如有違規,一經查實,去哪兒網將對相關代理人採取罰款、下線等嚴厲處罰,同時將與中國航空運輸協會建立聯動機制,就違規代理人信息向航協進行報備,情節嚴重者將被取消代理人資質甚至被列入永久禁入名單。
已經在去哪兒網旗艦店購票的用戶,去哪兒網將繼續提供售後服務。同時,針對消費者在購票中發生的任何問題,也將繼續執行先行賠付的相關規定。