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天津北方網訊:一樣的相貌,一樣的微笑,一樣的貼心。今年25歲的90後雙胞胎姐妹花曹夢飛和曹雪飛,都是地鐵營口道站的站務員。春節期間,她倆每天工作10個小時,儘管很忙碌,但總是面帶微笑。
8日下午,記者來到地鐵營口道站,看到姐姐曹夢飛正在A口團員示範崗忙碌着,而在不遠處的D口客服中心,妹妹曹雪飛在爲乘客充值。當姐妹倆站在一起時,讓人難以分辨。
作爲地鐵1、3號線的換乘站,營口道站客流量大,除受理3號線限定業務外,還承擔一卡通充值、更新等部分1號線客服業務。爲快速回答乘客問詢,姐妹倆利用休息時間,總結提煉乘客問詢頻率最高的問題,帶着問題走了所有相關地鐵站,記下每個信息。
爲幫助乘客省時間,姐妹倆根據每天的實踐,總結出一套實用方案,製作溫馨服務手冊,方便了同事們。