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打車軟件 限時 取消費
滴滴打車 超過3分鐘5元
人民優步 超過5分鐘8元
神州專車 司機已到達起租價
天津北方網訊:打車軟件叫車已經成爲不少市民的出行必備,不過,由於乘客個人原因單方面取消約車,也令不少司機蒙受損失。爲此,打車軟件紛紛出臺相關政策,對乘客取消約車上“緊箍咒”,若乘客“爽約”,在規定時間內不與司機聯繫、並未及時取消約車,要支付一定“取消費”。
市民金先生用滴滴預約快車後,客戶端提示:若改變行程取消約車,在3分鐘內可以“反悔”,否則就要向司機支付5元“取消費”。無獨有偶,另一款打車軟件優步也推出類似措施,在人民優步下單成功後5分鐘內或者司機比預估時間晚到5分鐘,乘客取消約車可免費,但超過5分鐘就要收8元“取消費”;若選擇人民優步雙人拼車,在下單時顯示的等待預估時間與下單之後顯示的等待預估時間相差小於2分鐘,在5分鐘內乘客取消拼車,收取3元“取消費”,超過5分鐘收8元“取消費”。神州專車則是在司機已到達的情況下,乘客取消訂車要被收取起租價作爲“取消費”,具體費用爲:公務型轎車14元、商務型轎車20元、豪華型轎車23元。
乘客“爽約”有了“緊箍咒”,司機們對此反應如何?優步司機徐師傅認爲,該項措施保護了司機們的權益,原來有乘客取消訂單時並未與司機聯繫,而司機已經在去往出發地的路上,這就相當於白跑了一段路,還耽誤了接單。
對此,記者致電滴滴公司,客服人員表示,出臺該項措施主要因爲有部分乘客惡意下單再取消,司機行駛出了一段距離也會產生一定費用;之所以設置3分鐘,也是爲乘客突然改變出行方式留餘地,且司機不會行駛太多,有利於促進訂單的成交率。
事實上,不僅針對乘客,各打車軟件對司機行駛時間也有所管控。“司機如果在10分鐘之內沒有趕到乘客出發地,也會對司機扣費。”滴滴公司客服人員表示,如果司機10分鐘之內沒有趕到,乘客再取消訂單是不收費的,因爲打車軟件一般是就近派單,司機如果在10分鐘內不能趕到,應與乘客及時溝通,10分鐘也是爲了保障乘客的乘車體驗。
“取消費可以理解爲給司機的‘補貼費’。”中國電子商務研究院分析師張婧認爲,有了這樣的約束後,乘客打車會更慎重,司機接單效率能得到提升;但是也缺乏一定靈活性,用戶是否願意買單還有待市場檢驗。