天津北方網訊：東麗區8890便民服務專線全面提升以來，羣衆熱線不斷。截至目前，東麗區行政審批局便民專線服務中心共承接和辦理羣衆訴求事項總量4023件。其中：政府服務類1127件，佔28%；社會服務類2896件，佔72%。日均受理46件，承辦率100%。

　　按照天津市委、市政府關於“一個號碼管服務”的改革要求，自2016年1月起，東麗區積極與市8890便民服務專線平臺對接，原有區政府服務熱線與區行政審批局8890家庭服務熱線合併爲“東麗區便民服務專線”，將政府服務、社會服務、公共服務全部劃轉到區行政審批局。

　　據瞭解，原區行政審批局8890家庭服務熱線只負責社會服務類，如今的便民服務專線，以8890社會服務平臺系統和便民專線平臺系統爲基礎，承接天津市便民服務專線交辦事項和區政府熱線電話求助事項，解答羣衆諮詢和提供公共信息服務，受理、轉辦和督辦有關羣衆生活服務的意見、建議、訴求，收集社情民意，彙總分析便民服務專線工作情況。整合後的便民服務專線，不僅增加了承接數量，更使服務範圍、服務能力以及行政效能全面提升。

　　區行政審批局負責人介紹說， “便民服務專線就是爲了方便區內百姓生活，做到在百姓有需求時第一時間幫助解決問題，爲此便民服務專線實行24小時通話，節假日不休，全方位受理羣衆訴求。積極與各街道、職能部門、委辦局辦公室負責人點對點對接，實時跟進問題的解決，並及時回訪，做到件件有答覆，事事有落實，切實解決羣衆的訴求。”家住東麗湖萬科城鄰水苑的張女士前不久向便民服務專線中心反映，“小區18號樓旁邊的垃圾站，每天早上6點到11點都會分揀垃圾，產生噪音和難聞的氣味，影響附近居民正常生活，希望得到儘快解決”。便民服務專線中心在接單後，立即與東麗湖街、區環保局、區市容園林委負責人聯繫，經過現場勘察和開會討論，最終決定將垃圾站遷建新址，並調整垃圾清運時間，確保了附近居民的正常生活不受影響。張女士表示非常滿意。家住金橋街的王先生喜愛鍛鍊，常常到金橋文化體育活動中心健身，原本開放時間是每週一到週五的早8點到晚5點，晚6點到晚10點，但是晚6點到晚10點總有不開放的時候。王先生就給8890打電話希望得到解決。最終，經過便民專線服務中心與區體育局和金橋街溝通，金橋街文體活動中心增加了人員，並制定了新的值班制度，滿足了社區居民的健身需求。

　　爲推動政府服務創新和職能轉變，加強和優化公共服務，實現服務便利化，東麗區委、區政府將依託區便民服務專線，打造15分鐘便民服務圈列入了東麗區2016年20項民心工程之一。目前，區便民服務專線負責人已經着手調研走訪各街道，收集街道有關文化、醫療、交通等公共服務資源，便民服務信息等，目標是經過彙總分類形成區級平臺的數據庫，爲實現“15分鐘便民服務圈”建立數據基礎，方便百姓有需求時可以迅速鎖定相關信息，解決難題，力爭實現2016年便民服務覆蓋全區80%的社區，2017年覆蓋全區。