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天津北方網訊:今年以來,天津高新區總工會職工服務中心把做好職工法律諮詢工作作爲維護職工權益,構建和諧勞動關係、建設美麗高新的重要內容,下大力量做好做實,讓職工滿意。截至五月底,接待法律諮詢事宜307件,接待職工395人次。在法律諮詢接待個案中,涉及勞動爭議285件,民事和其他諮詢22件。在職工調解諮詢的個案中,因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生爭議的案件有99件,佔37.2%;因加班費、拖欠或降薪發生爭議的案件有76件,佔28.6%;因工傷、醫療期及女職工三期勞動保護髮生的有23件,佔8.6%;涉及職工福利(含社保)的案件有45件,佔16.9%。
本年度前五個月接待數量同比呈現上升30%。主要原因一是職工對高新區總工會職工服務中心的認知度不斷提升,二是職工、企業運用法律手段維護自身權益的意識不斷增強。從爭議案例內容看,勞動關係解除與終止案件比重上升,薪資及加班費案件比重相應下降。
隨着職工法律意識的不斷增強,越來越多的職工主動通過職工服務中心諮詢程序性、法律性的問題,高新區職工服務中心的主要任務更加趨向爲普法、幫扶、服務、調解爲一體的服務模式。服務中心本着認真負責的態度,在服務中堅持件件有記錄、件件有迴應,直至職工權益維護得到落實,吸引了區內外職工前來諮詢。隨着服務中心職工服務工作的深入,有困難找工會逐漸在企業職工心中達成共識。
此外,服務中心作爲服務職工的窗口,不但承擔着爲職工維護權益的重任,同時也代表着高新區的形象。爲打造良好的服務環境,給職工提供便捷的服務,服務中心引入標準化管理。一方面,服務中心對廳內外環境進行了佈置。如通過擺放易拉寶的形式讓企業職工瞭解高新區總工會的各項服務以及本年度的各項活動及活動時間,並配有各項服務及活動的聯繫人及聯繫方式,便於企業、職工及時聯繫到高新區總工會。服務中心還對廳內環境進行了整治,明確規定廳內物品的具體擺放並實行定期檢查制度,使得廳內環境井然有序。另一方面,服務中心規範接待禮儀、明確接待職責,大力提升了服務質量。如通過制度明確窗口接待人員的職責和接待禮儀,明確要求窗口接待人員熱情服務、禮貌服務。爲提升服務水平,服務中心還定期召開諮詢接待內部交流會議,接待人員共同分享接待過程中的經驗和不足,最後由服務中心總結並形成統一的制度,爲更全面地服務職工打下了堅實的基礎。
高新區總工會將以打造學習型、服務型工會組織爲宗旨,更加緊密圍繞國家自主創新示範區建設這個中心,不斷創新服務載體,充分發揮職能作用在突出原有法律幫扶特色的基礎上,積極推進市總工會倡導的四級職工服務體系建設,結合工會會員服務卡工作的開展,不斷探索服務模式與內容,全方位提升高新區總工會服務中心的服務水平,做好四個服務,爲高新區經濟社會良好運行做出貢獻。