講話指導實踐維護羣衆利益

　　——“學講話促實踐”心得體會

　　黨的十八大以來，習近平總書記發表了一系列重要講話，特別是對信訪工作的指示，指出要綜合施策，下大力氣處理好信訪突出問題，把羣衆合理合法的利益訴求解決好。同時，習總書記指出要強化責任擔當,加強風險研判，積極探索解決信訪問題的辦法，做到與時俱進，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題，這是我們當前信訪工作一直努力的方向。

　　當前，國家正處在轉型時期，對發展中面臨的一些新情況、新問題，有關方面的應對政策還有待進一步完善，法律在一些問題上還存在盲點，而發展中的信訪問題又日趨複雜，涉及面大的信訪問題和羣體性的信訪問題又明顯增多，這就需要基層黨組織和信訪幹部在解決、處理信訪問題時要與時俱進，不斷探索創新。結合學習談談自己的體會。一是進一步規範辦信辦訪程序，認真負責辦理羣衆第一次來信，文明熱情接待羣衆第一次來訪，實現在第一時間、第一地點解決好羣衆的合理訴求，努力提高初信初訪一次辦結率。二是對矛盾集中、涉及面廣、問題複雜、影響較大的羣體性信訪問題，要區別對待、慎重處理，嚴防事態擴大。對其中反映問題確屬應該合理解決的，要明確責任，責成專人或成立專門班子，及時處理解決，必要時可以實行“一事一策”、“一人一策”予以解決;對上訪羣衆情緒激動、情況複雜、問題棘手的，在正面直接處理有阻力的情況下，可以採取迂迴的辦法，找出與上訪羣衆有血緣、地緣、親緣、朋友關係的幹部或羣衆出面幫助做好思想工作，緩和上訪者的對立情緒，再依法合理地進行處理;對混在上訪羣衆中策劃、組織、指揮鬧事的不法分子和藉機進行打砸搶的犯罪分子，要堅決依法予以嚴厲打擊。三是對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機關正常工作秩序的少數違法上訪人員，要在思想教育疏導的前提下，適時依法處理和探索以法處理。要結合工作實際，研究對策，制定出合理合法、切實可行的應對措施，爲規範信訪秩序提供必要的法律保障。(天津市北辰區西堤頭鎮信訪辦霍立旺)