|
8月11日晚上8時15分，來自北京的50多名旅客，在海口美蘭機場乘坐南航GZ6365海口—北京航班準備返京。不料檢票進入停機坪後，飛機卻因故障，要所有旅客返回候機廳休息，等候通知。
此後，在當天晚上12時，廣播通知該航班當晚不能起飛，旅客被南航安頓後，直到12日下午4時才被通知可以登上返京飛機。至此，50多名該航班旅客由於航空公司的飛機故障造成航班延誤，在海口整整滯留了19個小時。
 |
| 南航GZ6365航班的旅客在和航空公司交涉 |
該航班50多名旅客對南航此次航班延誤非常不滿，聲稱航空公司由於自身的原因造成航班延誤，對旅客造成了很大損失，必須對旅客作出合理的賠償。他一致要求：參照其它航空公司的做法，南航應該給該航班的每位旅客最低賠償500元！
對此，南航方面聲稱，該航班確實由於飛機故障延誤了起飛時間，但南航不能賠償那麼多錢。
南航方面稱，民航總局出臺的文件只是指導意見，南航自己的航班延誤補償細則還沒有出來，因此不能給予500元的經濟賠償。就此，雙方僵持了幾個小時。
由於賠償的數額不定，旅客情緒激動，聲稱要狀告南航。12日下午2時，南航方面終於答應給該航班的每位旅客補償200元。
南航方面接受記者採訪時稱，民航總局規定航班延誤4個小時以上纔給予賠償，目前南航方面沒有該方面的細則，此前南航已經在有關媒體上承諾：由於自身原因造成航班延誤4-8小時，賠償每位旅客100元；8小時以上賠償200元。爲此，南航只能給南航GZ6365航班旅客每位賠償200元。
起初，旅客以航班延誤時間過長，200元經濟賠償過少爲由，一直抗議，後經雙方協調，旅客答應了南航的賠償數額，於12日下午4時多登機返京。但他們都表示對南航此舉的不滿，準備返京後就此事向有關部門反映，有必要時將對薄公堂。
相關鏈接：民航總局規定：航班延誤4個小時以上纔給予賠償，航空公司工作人員立刻上飛機向旅客解釋，根據民航相關規定，因天氣或者航空管制等原因造成航班延誤的，航空公司可以提供食宿等人文關懷，但不給予經濟賠償。只有因爲機械故障、運力不足等航空公司的原因造成航班延誤的，纔給予旅客適當的現金補償。
|
