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50多年前，無兒無女的張老太與丈夫抱養了一個剛出生40天的女孩，取名爲小平。看着小平從嗷嗷待哺的嬰兒，一直到爲人妻母，張老太滿足了。然而現在，年過80的張老太怎麼也沒想到，她竟然差點和小平對簿公堂……
調解在行動
一石激起千層浪
原來，老人住在南開區的一個偏單裏，老伴過世後，爲了照顧老人，小平將父母的原房產賣掉，購買了距她家和單位較近的一套房子，並將承租人更換在自己名下。隨後女兒又因自家拆遷，搬入老人家中，與老人共同生活。
共同生活，小平一家可以侍奉老母親終老，也可以讓孤獨的老人享受天倫之樂。誰知，50年前的往事重提竟讓母女倆形同陌路……
一天，小平正在單位上班，同事突然問她：“你有沒有親姐妹？我認識一個人，和你長得特別像。”小平當時就蒙了：“沒有啊，我媽媽就生了我一個女兒。”
原來，因爲怕女兒有二心，張老太夫妻倆一直沒讓小平知道自己的身世。然而，紙終究沒有包住火，張老太怎麼也沒想到，就是這個巧合，讓小平知道了實情。爲了不讓養母傷心，小平偷偷的和親姐妹相認了。可是，敏感的張老太還是有所察覺，漸漸的，原來無話不談的母女倆開始心存芥蒂。
這讓張老太很不服氣，“當初你們把孩子送人，我從剛出生40天，把她養到這麼大，你們現在想要回去了？我現在孤苦無依，就靠她養老呢，現在小平知道自己的身世了，如果以後不管我了，怎麼辦呢？”但是，小平則認爲畢竟血濃於水，即使她認了親，也不會不管養母的啊。
母女倆心存隔閡，隨着時間的推移，矛盾逐漸升級。最終一家人你看我不順眼，我看你不對勁，磕磕碰碰的事兒越來越多。
有一次又發生爭吵，老人一着急說了句：“你們給我滾。”這下可惹火了小平夫婦：“這個家裏哪點兒是你的？你住的房子還是我們的，該滾的是你。”
女兒的話使老人非常震驚，老人悔恨自己當年糊塗到讓女兒把原房產賣掉。到如今兩手空空，落了個無錢無房的地步。她更後悔當初不該抱養這個女兒，無奈之下老人想用法律手段來解決她與女兒的財產與贍養糾紛問題。
“於是生性剛烈的老人找到我們，請求調委會幫她向法院起訴要回本應屬於自己的那份房產，用變賣的資金進養老院養老。”河西區東海街人民調解委員會調解主任回憶道。
調解初見成效
調委會成員找到老人的左鄰右舍瞭解情況：“大家紛紛說‘清官難斷家務事，你們調委會管不了她家的事兒，還是儘早打道回府吧。’聽了大家的議論，我們暗暗感到她家的矛盾較深，不是輕易就能調節好的。”
但是調委會沒有放棄，他們就此問題還開了專題會議，考慮到老人年歲已高、需要人照顧的實際情況，最終決定採用“親情感化調解法”，使母女倆重新認識到親情的可貴。
明確目標後，調委會來到老人家，“您的財產不給她給誰，雖說女兒是抱養的，但母女倆已經生活50多年了，怎麼也有一定的親情，孩子再大，在您的面前永遠是孩子，您多原諒她。”
見老人的情緒有點軟化，調委會接着說：“您若是把她告到法院，她在外人和孩子面前豈不是一點面子也沒有了嗎？再說即使通過法律途徑要回了房產，您年歲已高，不也需要家人的照顧和親情的呵護嗎？您若是非要告她，不但不能解決您的養老問題，反而會加深母女之間的矛盾。”
經過勸說，老人同意採用調解的方法解決她們之間的矛盾。隨後調委會又把小平請來，第一次正面和她談話：“母親從小把你養大很不容易，如今老人年歲已高，贍養老人是我們做兒女的責任和義務，你現在也爲人母了，總不希望自己的孩子像自己一樣吧？”
調委會主任事後回憶，“當時一席話說得小平很不好意思，並跟我們表示沒有虐待老人，一直把養母當親媽媽看待。”
“約法五章”難住養女
“雖說清官難斷家務事，但是凡事怕認真，只要堅持，我們相信人間自有真情在” ，調委會還幫助老人理清思路，指出現在需要解決的主要問題是養老問題。
隨後調委會又徵求老人的意見，老人最終表示願意在家養老，並約法五章：第一保證一日三餐；第二每月零用錢200元；第三有病應及時醫治；第四生活不能自理時由女兒牀前伺候；第五不允許夫婦倆說閒話、髒話。
帶着老人的條件，調委會又找到小平，小平表示其他條件都能接受，但是，限於家庭經濟狀況，在零用錢上只能給50元。
“於是我們又與老人溝通，並幫助老人分析家庭經濟現狀：女婿下崗、外孫又剛結婚，小平夫婦倆都在外打工，很不容易。另外老太太的一切生活開銷又都由女兒包管，零用錢也不需要這麼多，作爲長輩也應多體諒晚輩！”
幾經開導，老人作出了讓步，零用錢可降低爲100元。對此小平能同意嗎？她也有自己的苦衷：現在正給老人買藥治病，藥錢已經花了不少。給100元，確實有點吃不消。
“這下我們可犯難了，調委會成員針對母女倆零用錢的爭議進行了研究，從換位的角度來考慮這個問題，最後研究出折中的辦法，即平時月份給100元；看病月份給50元。經徵求意見，雙方都表示接受。爲防止反覆，提高調解的約束力，調委會還擬定了家庭贍養協議書。”
母女重歸於好
幾個月過去了，調委會一次次地和母女倆談心，冰凍的心開始融化，50年的親情重新回到了母女的心中。老人逢人就講：“女兒給我買了新拖鞋和新襪子，我得了牛皮癬，她一天三遍堅持給我上藥。晚上我們一家人坐在一起看電視，週末外孫和外孫媳陪我一起打牌，這是這些年從來沒有過的啊。”
“看着老人喜悅的眼淚，我們由衷地爲她高興。現在老人把我們調委會的人當成了家裏人，經常跟我們說她家的事兒，只是現在說的，都是高興的事兒……”調委會主任說，其實對於現在的家庭糾紛，特別是涉及個人利益的家庭糾紛，單靠苦口婆心的勸說，很難奏效，必須要將以情、依法、以德、施法結合起來。只有把調解工作的重心放在“預防”上，行動放在“主動”上，落腳點放在“快、準、情”上，延伸放在“回訪”上，才能最大限度地促進家庭和諧、社會和諧、維護社會穩定。
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