|
空調投訴增加 桶裝水和洗染服務投訴成熱點
6月消費投訴三類問題集中
昨天，天津市工商局發佈今年6月份消費者投訴分析。夏季空調使用開始頻繁，購買桶裝飲用水的數量也增加了，換季需要洗滌過季衣物。這個月投訴都與夏季生活密切相關。
因此，根據季節性消費特點，有3個方面問題值得消費者關注：
買空調應註明安裝時間違約責任
從近期投訴情況看，家電消費存在着商業促銷不講誠信；廣告承諾難以兌現；有意規避“三包”責任；售後服務缺乏規範和家電預收貨款等問題，特別是空調的送貨安裝問題尤爲突出。
本月受理此類投訴22件，佔當月空調投訴的30%。如有些廠商在貨源和安裝都無法保證的情況下，仍打出“空調即買即裝”的招牌全額收取預付款，因訂單開出後不能兌現，便先用殘次品來應付消費者。據投訴反映，這些空調雖然都是全新的包裝，但開箱後發現，一般都帶有外傷或者風扇葉脫落、器件短缺和電源短路等殘缺，因此即使送到客戶處也不可能讓其安裝，由此商家就有了藉口，而消費者只能苦苦地企盼着廠商能把空調儘快地調換。
爲此，再一次提醒消費者，在預付空調款時，應要求經營者在消費憑證上註明安裝時間和違約責任，商家一旦違約，有關部門可按雙方約定進行調解，或通過法律途徑進行索賠。
桶裝水消費選專賣站少購水票
桶裝飲用水是一種非常普通的生活消費，但隨着需求加大，一些問題也隨之暴露出來。
一是目前桶裝水雖然品牌較多，但水的加工質量和衛生標準卻參差不齊；二是現在送水站不少，但從業者魚龍混雜，在經營服務中不乏欺詐和侵權行爲。
今年6月，消費者張先生在某家水站以每桶8元的優惠價格購買了實際標價12元的桶裝水票50張，另交2個水桶的押金100元。該水站給送了兩次水後便蹤影全無。張先生經多方查找無果，只得聯繫生產廠家要求解決，但生產廠家卻用合同搪塞道：“該水站與本企業屬於代理銷售關係，企業只對產品的質量負責，對代理商的經營行爲不負任何法律責任。”由於廠家的拒絕，張先生所剩的40多張水票和水桶押金“打了水漂”。一些個體水站因經營虧損、門臉租賃到期、易地經營或與廠家發生合同糾紛等因素，不管客戶需求，他們往往都是一走了之。更有甚者，一些不法經營者在停業或易地之前，以極優惠的價格大量出售水票，當把錢騙到手後再逃之夭夭。據此，提示市民，購買桶裝水要選知名品牌，最好選擇生產廠家的專賣站點消費，出了問題可以直接找廠家解決；購買水票別圖便宜，尤其對低於市場價格較多的；對商品和服務並不瞭解的，先不要多購買水票，以避免更大的經濟損失。
洗染消費注意分清誰的責任
本月洗染投訴13件，投訴的問題主要有：送洗的衣物被洗壞或被染色等。
處理這些問題，調解部門感到非常棘手，不僅其中責任難以區分，而且經營者和消費者也難以協商。
比如有的消費者提出，自己的衣物應當乾洗，而商家卻用水洗，問題是因水洗而導致。商家反過來說，所洗衣物本身色牢度達不到標準，與水洗乾洗無關，屬於衣物質量問題。
今年7月1日《洗染業管理辦法》開始實施，新規章實施後，因經營者責任，使洗染後的衣物未能達到洗染質量要求，或不符合與消費者事先約定要求的，或造成衣物損壞、丟失的，經營者應當根據不同情況給予重新加工、退還洗染費，或者賠償損失。
對因違法經營給消費者造成傷害的，工商部門將責令其改正，有違法所得的，可處違法所得3倍以下罰款，最高不超過3萬元；沒有違法所得的可處1萬元以下罰款，並可予以公告。
消費者在今後洗染消費中，若遇到上述情況，應依法與經營者進行交涉、協商，有關責任可向洗染質量鑑定委員會提出鑑定訴求，雙方不能協商的可向消協組織、洗染行業協會或工商部門投訴。
|
