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北方網專稿(記者劉雁軍)：計劃經濟時期，物資緊缺，爲了購買油、鹽、醬等生活用品，人們排起了一條條“長龍”。但是，在物資豐富的今天，排隊景象依然處處可見，排隊難題也一直在考驗着人們的忍耐極限。
來自天津市統計局的最新調查顯示，市民普遍反映排隊現象較嚴重的前三位場所是銀行、超市和醫院，其中，對銀行排隊現象反映最強烈。
銀行：應該多設業務窗口
9月15日起，中國人民銀行上調了金融機構人民幣存貸款基準利率。按照規定，利率上調後，在銀行貸款的利息會自動上調，但是，定期存款的利息要想按照新的利率來執行，儲戶就必須自己到銀行辦理定期轉存，於是幾天來，在不少銀行網點，辦理轉存的儲戶排起了長隊。
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9月18日上午，天津市南開區的一家工商銀行裏，儲戶們已經排起了長長的隊伍。記者注意到，到銀行辦理轉存業務的基本都是中老年人，很多年輕人嫌排隊太麻煩，因此不願到銀行來辦理這類業務，但如此一來，因利率差產生的收益就只能歸銀行所有了，而不願到銀行辦理轉存的儲戶越多，銀行的收益無疑就越大。
市統計局在對隨機挑選的1010戶居民的調查中發現，有68.3%的市民都有過在銀行排隊的經歷。調查顯示，市民在銀行辦理業務通常等待的時間在10分鐘以內的佔11.2%；等待時間在10到30分鐘的佔52.9%；30分鐘到1小時的佔29.3%；等待時間超過1小時的佔6.67%。對於排隊問題，市民反映最多的是辦理業務窗口太少，爲77%；其次是午休或週末時間辦理業務的人員太少，爲40.1%；位列第三的是高端客戶窗口擠佔普通客戶窗口，爲34.1%。另外，辦理業務手續繁瑣，有些營業廳缺乏業務諮詢、指引服務，儲戶不採用ATM機和網銀等現代化手段等也是造成排隊的因素。
超市：提高員工技能水平
在市統計局的調查中，超市排隊問題被列爲第二位，僅次於銀行。9月18日中午，記者在天津市南開區白堤路家樂福看到，平圴每條銀線都有十幾位顧客在等待結賬，不少排在後面的顧客面露焦急的神色，不時向前張望。
該店公共事務部經理馮明告訴記者，家樂福白堤路店每日的結單量在1.3萬至1.5萬人次，如果店內的58條銀錢全部開放的話，基本可以解決顧客的排隊問題。但是，由於店內員工的流動性較大，往往總是十幾名員工一起辭職，因此，招聘空檔就會出現人手不足的情況，導致銀線不能全部開放。“我們也曾通過設置不同功用的銀線來處理不同類別的顧客，比如某條銀線只針對消費在10元以下的顧客，但運行一段時間後發現，分類設置銀線會造成利用率不平均，效果也不好。我們只有加強對員工的技能培訓，讓她們以更快的速度完成每一單結賬工作，從而縮短顧客的排隊等候時間。”馮明說。
市統計局的調查顯示，62.6%的市民在超市有過排隊結賬的經歷，平均等候時間爲21分鐘。其中，等候時間10分鐘以內的爲19.8%；等候時間10到30分鐘的市民爲66.1%；等候時間30分鐘到1小時的爲12%；等候時間超過1小時的爲2.1%。
醫院：簡化看病繁瑣手續
“現在大醫院看病手續太繁瑣，樓上樓下要跑好幾趟。如果能把不必要的手續給省了，那就會快很多。”“大醫院名醫生扎堆，好設備集中，誰不想到最好的地方看病，這樣大醫院不人滿爲患纔怪呢。”在天津市一家三級甲等醫院，不少患者一邊排隊候診，一邊埋怨。據瞭解，這家醫院平時一天的門診量就在7000人左右，而一個專家一天就要看百餘個病人，患者扎堆大醫院的情況可見一斑。
市統計局的調查顯示，44%的市民有過在醫院排隊的經歷，掛號、診病、處方計價、取藥等等都得排隊……而各種排隊的時間加起來往往要超過診病的時間。調查顯示，等待時間在10到30分鐘的市民居多，爲39.3%；其次是30分鐘到1小時，爲28%；超過1小時的爲20.7%；而在等待時間在10分鐘以內的僅爲12%。長時間的多次排隊讓患者和家屬難以承受。
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記者在隨機採位多位患者後得知，多數市民在身體不適又原因不明的情況下，會首先考慮到大型的醫院(三級)就診，而首選中小型醫院(二級，一級)、專科醫院以及社區醫療衛生所的市民比例極少。患者們考慮的首要因素是醫院的業務水平，然後纔是就診方便和服務質量等。也就是說，在市民心目中，醫院的規模和業務水平是成正比的，只有到大型醫院就診纔有保障。
記者短評：讓等待變得輕鬆些
銀行、超市、醫院都是服務機構，也是現代服務業中的重要組成部分。加快發展服務業意義重大，是推進經濟結構調整、加快轉變經濟發展方式的必由之路，是有效緩解能源資源短缺的瓶頸制約、提高資源利用效率的迫切需要，是適應對外開放新形勢、實現綜合國力整體躍升的有效途徑，也是解決民生問題、促進社會和諧、全面建設小康社會的內在要求。
加快發展服務業，首先是要提高服務水平。當然我們要正視客觀存在的國情，中國人口太多，隨着生活水平的逐步提高，銀行、超市客流增大；人們重視自己的健康，選擇規模較大的醫院就診也無可厚非。但客觀原因不應成爲服務機構降低服務水平的理由，很多時候，銀行明明“人滿爲患”但多數窗口卻“暫不受理業務”，急診病人只能在嘈雜的大廳中站着等待，我們也經常爲服務人員的“慢吞吞”而乾着急。這一切，都需要服務機構進行更深層次的改革。
如果不能在短期內改變現狀，我們至少可以儘可能改善人們等待時的感受，和諧社會更加需要內心的和諧。比如說，在銀行醒目位置設電子屏，指引市民去相應的窗口辦理業務；在超市收銀臺的附近，設置休息椅，掛置電視，播放音樂或輕鬆的畫面緩解市民的煩躁情緒……總而言之，希望能讓等待變得輕鬆些。
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