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昨天,公交1路車隊舉辦了『乘客對話日』,他們邀請常年乘坐公交1路的市民代表來車隊座談,了解乘客需求,提昇服務水平。
這是公交1路車隊深入開展『同在一方熱土,共建美好家園』活動的重要舉措。他們把每月10日確定為『乘客對話日』,並推出了文明服務『四法』,滿足不同乘客的特需要求。首先是『助需法』——車隊特別設置『為您指路』便民服務窗口,設專人接待乘客問路諮詢;『留座法』——駕駛員在場站看到有特需乘客時,要提前在車廂內為其留好座位;『引座法』——當特需乘客行動不便時,駕駛員要引領或攙扶其到達座位;『致謝法』——當車廂內無空餘座位時,駕駛員可通過語言提示,請求其他乘客主動讓座,此時駕駛員代特需乘客向讓座的乘客致謝。此活動開展以來,很多車隊效仿,受到乘客稱贊。
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