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昨天早上8點,北京各大火車站陸續出現出票緩慢、系統死機等故障,鐵路售票系統一度癱瘓。受此影響,北京南站、北京西站等售票大廳大批旅客滯留,北京鐵路局緊急啟動備用售票系統,統一出售『無座票』。5小時後,各站售票系統恢復正常。
早上8點半,市民李女士來到北京南站,准備買票去上海。在售票廳李女士卻發現,8臺自動售票機只有一臺可以出票,其餘7臺都已『暫停服務』。而在該臺售票機前,已排起近10米的長隊,還有不少人圍在周圍試圖插隊。
此時的人工售票窗口前也排滿了旅客。『正常只需半分鍾就可買到票,現在要4分鍾,甚至更長。』旅客張先生說,8點半以後,南站的售票系統基本癱瘓,滯留在售票大廳的旅客越來越多,一度達到上千人。與此同時,北京西站、北京站均有旅客反映火車站售票系統緩慢、購票隊伍積壓等情況,市內一些火車票代售點也無法正常售票。
上午9點半,記者來到北京南站,發現許多乘客已買到車票,但車票均顯示為『無座』。北京南站值班站長王先生說,故障發生後,車站查詢了故障前當天各趟列車的售票情況,將可售車票平均分配到各個窗口,按列車的開車時間以『無座票』的形式售賣。『但由於自動售票機偶爾也能出一次票,所以這種售票方式可能會有誤差。』王先生說,出現購票者人數多於剩餘座位數,但這個誤差不會超過10人,乘客持『無座票』上車基本可找到座位。
北京鐵路局表示,昨天上午開始,由於售票系統計算機部分配件故障,北京地區各站售票速度緩慢。接到消息後,北京鐵路局已啟動售票系統應急預案,並迅速組織工程技術人員抓緊處理故障配件。經全力搶修,北京地區各站售票系統於12點50分全部恢復正常。
-各站應對方案
南站:啟用500張手寫代用票
由於南站每隔10多分鍾就有列車發出,加上前往南站候車的人大多是即買即走的京津城際旅客,所以北京南站在此次售票系統故障中受影響最大。
為避免過多旅客滯留,故障發生後不久,南站工作人員就開始用手寫車票代替磁卡車票使用。據悉,在北京鐵路局啟動備用售票系統前,該站已經發放了500張手寫代用票。
『這種票和紙質票差不多,有南站的特殊標記,只在特殊情況下啟用。』北京南站相關負責人表示,在車站售票系統出現癱瘓,而北京鐵路局還未啟動備用售票系統前,這種手寫票方式雖然原始,但卻管用。
9點左右,北京鐵路局啟動備用售票系統後,北京南站停止了手寫代用票,統一發售『無座票』。
西站:引導短途客候車室補票
故障發生後,北京西站采取了多項措施來緩解這一情況。西站黨委副書記姚鴻仁介紹,首先,西站啟動了代用票系統,讓前往石家莊、邯鄲、張家口等地的短途旅客到候車室補票,使這些旅客盡量即來即走,減少積壓。
其次是穩定車站秩序,從上午10點開始,車站派出站內工作人員清理閑雜人等,對旅客分段放行。
與此同時,西站還臨時抽調20多名休班的售票員上崗售票,開通了所有窗口,壓縮了職工吃飯時間,並通過廣播向旅客進行解釋和宣傳。
『我一直在現場,沒有發現旅客有過激舉動。』姚鴻仁說,經過系統維護,北京西站的售票系統在12點40分恢復正常。
北京站:循環廣播告知故障情況
據了解,此次故障對北京站的影響比較小,因為該站有將近一半的售票窗口設置在廣場前廊,不易導致旅客滯留。
另外,當前正值旅客出行淡季,車站旅客並不多。不過,該站依舊采取措施,通過循環廣播告知旅客售票故障,請求旅客諒解,並且提醒旅客注意車站公告。