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前日下午,銀行門外,重癥病人劉福娥躺在救護車上接受供氧。長江商報見習記者 李鵬 攝 重癥病人坐救護車到銀行解掛 患者急需救命錢但忘了醫保卡密碼,銀行堅持本人到場辦理被指沒人情味
重癥病人急需動用醫保卡裡的錢,但忘了密碼,銀行要求持卡人親自到銀行辦理解掛;無奈之下,病人家屬只好請120救護車將病人送到銀行去辦手續。病人及家屬質疑銀行沒有人情味。昨日,銀行方面稱,正在研究特殊情況下的應對措施。
救護車送重癥病人到銀行解掛這名重癥病人名叫劉福娥,今年64歲,患有再生障礙性貧血,11月底轉至協和醫院內科住院。
昨日,在該院重癥監護室,劉的家人楊濤告訴記者,劉在住院期間曾昏迷多日,治療花去了不少錢,家人就想動用醫保卡上的錢,但劉福娥記不起密碼。
12月6日,楊濤到漢口某銀行西北湖一營業網點,要求掛失並解除掛失,以取出卡上的錢。銀行稱要到總行營業部辦理此項業務。楊又趕到總行,工作人員稱,需持卡人本人到現場,而當天是周末,要其周一再去。
楊濤稱,前日上午,他愛人前往營業部,得到的答復是,如果代辦必須出具書面委托,並經公證處公證。楊的愛人轉而詢問公證處,得知公證需要交幾百元的費用,而且也得劉福娥本人出面。
"由於急於取錢救人,我們只好花150元請救護車將人送到銀行。"楊濤說。
病人質疑銀行沒有人情味"銀行是服務單位,但一點人情味也沒有!"昨日,病床上的劉福娥仍然情緒激動。
楊濤告訴記者,其妻子多次撥打該銀行客服電話,希望銀行能特事特辦,派工作人員到醫院調查、核實後辦理,但對方答復"不行"。前日下午,120救護車將病人送到銀行時,工作人員堅持要求將病人抬進營業部辦理業務,後經多次交涉,工作人員纔上到救護車內辦理。
"當時病人在吸氧,而且營業部前有幾級臺階,加上室外風大,陪護醫生擔心出意外,建議不要動病人。我就是不明白,銀行為什麼這麼死板。"楊濤說,此前他曾提出請工作人員到醫院來,相關費用由他來支付,但銀行不願提供這種服務。
銀行稱正在研究應對措施前晚,該銀行為劉福娥辦理好了相關手續,替其取出了9000多元錢。
"堅持要本人到場或是委托公證,是為了保證當事人的資金安全。"昨日,該銀行辦公室總經理遲女士接受采訪時稱,工作人員整個操作過程並沒有錯,是按制度辦事,而且按規定,在掛失5天後纔能解掛,銀行特事特辦,在掛失當天就解掛了。
"不過,讓救護車送重癥病人到銀行來辦理解掛手續,確實顯得有點不人性化。"遲女士稱,銀行高層正在研究在不違背金融政策、確保資金安全的前提下,特殊情況如何特殊處理。
銀行是服務單位,但一點人情味也沒有!
——當事人劉福娥
堅持要本人到場或是委托公證,是為了保證當事人的資金安全。
——銀行方(來源:長江商報記者沈右榮實習生羅丹鳳)