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『房托』一個接一個到售樓處排隊，營造某樓盤搶購假象，一次報酬50元；快遞過後，電腦變磚頭，手機變洗面奶；訂購轎車卻因車款搶手對方要加價1萬元……您遭遇過這樣的消費陷阱嗎？怎樣纔能有效跨越？3·15國際消費者權益日臨近，昨天，廣州市工商局和廣州市消委會聯合公布了2009年度十大消費陷阱和十大消費提示。在3月15日當天，有關單位還將在中山三路英雄廣場主辦大型宣傳諮詢活動，為全市評選出的231家『放心消費商店』頒獎授牌，同時開設10條12315電話專線受理消費者投訴，打破消費潛規則！
餐飲服務
據不完全統計，2009年有關飲食的投訴有800多宗，較2008年有所下降，主要問題是食物變質、短斤缺兩、隨意收取服務費、貨不對板、亂收費。
●典型陷阱海鮮貨不對板
一位香港廚師在廣州某酒樓用餐，點了一條東星斑，但是端上來的卻是普通的石斑魚。該廚師立即指出，但該酒樓還表示不知情；另一名消費者在某酒樓點菜時，悄悄把龍蝦的須折斷了一點，並保留了斷下的一截須作為憑證。結果這位消費者很驚訝地發現，上桌的那只龍蝦的須是完好無損的。
電信服務
據不完全統計，去年全年投訴電信服務行業的有3705宗，較2008年增長了162%。主要問題涉及擅自開通收費項目、計費不合理、贈送話費承諾無法兌現、無故停機、更改套餐等。
●典型陷阱回復短信，50元話費飛了
周先生去年4月7日到某代辦點購買了50元充值卡給小靈通充值，充值後收到一條短信稱中獎了，該短信號碼為『106292223630』，他按照短信提示回復短信後，剛剛充值的50元話費突然被扣掉了，周先生認為該電信公司與其它公司共同騙取話費；另一位消費者稱，去年12月30日在某代辦點為手機充值了話費50元，也收到了短信告知充值50元成功。不料隨後又收到短信告知充值50元被取消，於是折回該店，該店稱由於系統出錯導致充值錯誤，只給他重新充值30元話費。
電視及網絡購物
2009年此類投訴有近1500宗。有消費者反映，當撥打所謂『客服電話』反映問題時，所謂『客服人員』一邊道歉，一邊極力建議消費者將原產品退回，但當消費者將產品寄回後就杳無音信。
●典型陷阱誇大其辭，虛假打折
購物廣告鋪天蓋地，廣告中的男女主角，表情誇張，聲嘶力竭，反復描述產品的優點和賣點，以及如何的優惠，仿佛不買就吃虧了似的。如一位消費者投訴通過網絡購買到的『金表』，號稱『折後299元』，廣告承諾純金、耐磨、抗壓、帶鑽石。但梁某收到貨後發現，該手表被輕輕一擦，金色的表面就劃花了，所謂的鑽石鑲嵌得歪歪斜斜，也是仿制品。
會員卡與優惠卡
市消委會統計：2009年共有『會員卡』、『積分卡』方面的投訴近千宗。
●典型陷阱口頭隨便承諾，誇大優惠宣傳
消費者羅小姐反映，2009年11月24日在某餐廳消費，該餐廳的服務人員勸她說只要交300元就可以辦一張會員卡，這些錢下次消費時可以抵扣，每次消費時還可以得到會員專有的增送食品。在服務人員的鼓動下，她就辦理了一個會員卡。但下次用這個卡消費時，該店的經理說辦理會員卡的300元不能抵扣消費，只是每次消費前後店裡會送餐前小食和餐後品；而且由於當時就餐的羅小姐的朋友較多，分開坐了兩張臺，也只能有一張臺享受會員卡的優惠。
美容消費
2009年度，廣州市工商局和市消委會受理關於美容行業投訴200多宗，同比上昇了40%多。
●典型陷阱免費體驗不免費
美容院為招攬客源，向消費者推出免費體驗、免費試用等服務，實為強行消費。一位女士投訴：因收到某美容院短信稱可獲一次免費體驗服務。但令她氣憤的是，當體驗完成後，該院卻稱做的是碎脂項目，要求交2800元辦理護理卡，消費者稱沒有帶錢，該院派人和消費者回家取錢，最終使其刷卡消費1699元。
房產買賣
2009年全年，廣州市工商局和市消委會共受理商品房投訴119宗。
●典型陷阱『房托』排隊營造爭搶購房假象
不少開發商會利用『房托』自我炒作，以此來形成一種『人人爭相搶購』的泡沫效應。如2009年『五一』期間，廣州某樓盤開盤時出現了排隊購房的熱鬧景象，但據業內人士報料稱，這是利用『房托』炒作，具體細節是：『房托』到售樓處排隊，用排序號換現金，一次報酬50元，前門進去領錢，後門開溜，可謂神不知鬼不覺。據稱，樓盤現場的銷售人員還告知『房托』們，若遇媒體采訪，一定要『守口如瓶』。所以，從陽光家緣查詢的數據則顯示，該樓盤從取得預售證至今登記已售房屋有700多套，但仍有300多套處於未售狀態。
物流快遞
去年，廣州市工商局和市消委會接到物流方面的諮詢、投訴案件近700宗，然而，有20%的投訴因當事人缺少法律意識，沒有足夠的證據，無法進行調解。
●典型陷阱電腦變磚頭手機變洗面奶
貨物調包、偷梁換柱最為惡劣。賀先生去年10月通過××快遞寄運價值3200元的電腦，到貨後發現箱中的電腦不翼而飛，取而代之的是幾塊磚頭。何女士9月通過××速遞公司郵寄了一部價值2000元的手機到浙江，收貨人收到貨後當面驗貨，發現原來的手機被一支洗面奶代替，當即拒絕簽收，多次與該公司交涉而公司置之不理。
補習培訓
2009年度，廣州市工商局和市消費者委員會共受理教育培訓投訴共150宗。
●典型陷阱高價教學質量不高
目前廣州很多外語培訓機構主打『小資』路線，以人機對話、外教把關、地道美國音、英國皇家味等作廣告宣傳，實行『差異化』經營，在學習環境和師資上極盡包裝之能事，名為『高端』，實而為高得離譜的價格做『掩護』。如李某投訴女兒今年想出國留學，在一家有名的英語補習班一對一輔導，收費是一次500元，但結果不理想。
汽車消費
2009年度，廣州市工商局和市消委會共受理汽車銷售、維修及售後服務等投訴500多件，同比上昇了50%以上。
●典型陷阱車輛搶手提車加價1萬
經營者口頭承諾不兌現、延遲交車、緊俏車型要求加價購買等。有消費者反映：交納3000元定金訂購一輛轎車，所簽合同上，商家承諾20天後按期交貨，車價為22萬元，但到期不能提車，商家告知因該款車搶手，按時提車要加價1萬元。
搬家服務
2009年度，12315熱線受理有關搬家服務的投訴近100宗。
●典型陷阱搬一次家丟了幾瓶名酒
搬運工人素質良莠不齊，部分搬家公司的工人是臨時在社會上招聘的，沒有經過專業的技能和素質培訓，不但服務質量差，極少數工人甚至還存在手腳不乾淨的情況。李小姐投訴稱，去年10月份找某搬家公司上門搬家，當時還特意找了兩個朋友看東西，結果在開車時一個搬運工人稱駕駛室坐不下，一定要坐到後面車廂裡去。李小姐當時沒在意，後來在清點物品時，纔發現一個封裝好的箱子被撬開，裡面價值幾千元的兩瓶五糧液和兩瓶軒尼詩酒不翼而飛了。
