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全程微笑服務、用普通話提前報站、插報天氣預報、介紹旅游景點……昨日(27日),一名網友在漢網論壇上發帖《武漢最美的公交乘務員》,稱贊715路公交車上5036號乘務員,引起眾多網友關注。
發帖人『燕怛』稱:她的一名同事在洪山區關南小區居住,每天乘坐715路『手風琴』公交車到漢口復興村上班,半年來風雨無阻。同事逢人便誇獎車上5036號乘務員,她細膩的服務感染了公交車上的每一個人,近2個小時的車程變成了美好的城區旅游。
眼見為實。前日上午,『燕怛』和同事一道,在關南小區等了幾輛車,終於乘上了一輛5036號乘務員服務的車。『燕怛』用挑剔的眼光觀察5036號的服務。她頭戴俏皮的貝雷帽,脖子上系著漂亮的小絲巾,端莊美麗、落落大方。
從上車起,5036號始終都是一臉笑容,每快到一站,她都用動聽的普通話提前報站;行車時她總是在觀察車內的變化,堵車時給乘客講點笑話,順便報一下天氣預報;上來老弱病殘孕者時,馬上動員年輕人讓座;有農民帶著箱包上車,主動詢問他們下車地;她還是司機的『後視鏡』,隨時關注著車外的情況,向司機報告車況和車流量等,與司機共同擔負著乘客的平安。
『燕怛』說,每天坐這樣的公交車,5036號乘車員優質的服務令人如沐春風,心曠神怡,難怪同事會心悅誠服,在乘客眼裡,5036號乘務員在平凡的崗位作出了楷模,不僅人長得美,心靈更美。
昨日,記者從公交五公司了解到:5036號乘務員名叫彭瑞芳(見圖),32歲,2003年畢業於武漢大學英語專業(自修),已取得四級英語專業證書和普通話證書。去年6月份,彭瑞芳到715路『手風琴』公交車上做了一名巴姐,像天氣預報、介紹景點,都是彭瑞芳自己獨創的特色服務,多次受到乘客、甚至外賓的表揚。
昨日,彭瑞芳得知網友發帖表揚自己,感到意外,她表示:自己只是做了分內的事,她和她的同事們都希望通過自己的努力,讓乘客們盡量感到滿意。