今年45歲的付玉玲是天津市燃氣集團有限公司第二銷售分公司紅橋營業所收費員，曾多次榮獲市級勞模和全國『五一』勞動獎章獲得者榮譽稱號。

　　付玉玲自擔任收費員後，便自費印制了3000餘張便民服務名片，發給每個用戶，把『有困難請找我』作為為用戶排懮解難的承諾。五年來，她管轄范圍包括4個街12個社區1.5萬燃氣用戶，共入戶12.5萬戶次，累計收費300多萬元，無一例服務事故，並為用戶解決用氣困難600多例，及時排除用戶不安全重大事故隱患2例，杜絕用戶安全隱患140餘起，被廣大燃氣用戶贊譽為『愛心天使』。她總結撰寫了《燃氣民用戶收費工作法》，創造了一系列營銷收費操作法；編寫了『四十八字』服務工作程序，經企業專業部門的跟蹤考察和評定，命名為付玉玲營銷系列操作法(工作法)，被評為『天津市職工先進操作法』。在市氣源轉換重點工程中，她創造了『金點子』，解決更換問題閥門2000個，親自繪制區域轉換指導圖，推動了工程的進度。她率領所在班組參與完成轉換51個小區、29片、24009戶，為150餘戶特殊用戶解決了氣源轉換用氣難題，並更換低耗問題表具60餘塊，解決了長欠戶、零位戶200餘戶，破解收費難題，為企業增收數萬元，還為街道社區奉獻工作日150餘個。本報記者解建國實習生王瑞豐