|
||||
在天津市和平區人口服務管理中心,民警中流行著這麼一句話:寧遛自己的腿,不磨群眾的腳。這就是中心主任、和平分局戶政科副科長王文清帶頭常說的一句話。他帶領一班人在工作中想群眾之所想,急群眾之所急,以主動熱情的服務贏得群眾的贊譽。近年來,他們先後獲得了『天津市公安局優秀辦證服務大廳』、『國家級青年文明號』、『市級文明單位』等榮譽。
要『一招鮮』,更要『全都通』
和平區人口服務管理中心有19名民警,分為內勤、外調、身份證業務、戶口業務4個工作小組。按說,各小組民警只要熟悉自己的本職業務就可以了,但中心卻有一條不成文的規定:民警不僅要熟悉本職業務,也要熟悉所有相關業務。提起這條規定,就不得不提去年7月發生的一件『小事兒』。
那是一個周末,一位年過七旬的大爺來中心補辦戶口本。可是,負責戶口業務的民警當日倒休,值班民警不熟悉這項業務。無奈,大爺只好轉天再跑一趟。『如果值班民警熟悉戶口業務,大爺就不用再跑一趟了。』此事對王文清觸動很大。事後,他多方考證就制定了上面提到的這條規定。
為提高民警的業務水平,中心每天提前半個小時上班,利用這段時間組織民警進行業務交流。每個民警都要向其他民警悉心講解自己負責的業務,使民警們對各項業務均有所熟悉,成為『全能選手』。這樣,群眾無論何時來,辦理何種業務,都能立即得到答復。
要熱情服務,更要真心服務
人口服務管理中心是直接與群眾打交道的窗口單位,民警的一言一行不僅反映其個人的業務能力和素質,也代表著公安機關的辦事效率和形象。每天,王文清都要抽出時間到前臺大廳親自接待群眾。他的以身作則,親厲親為帶到了全體民警耐心細致地為群眾答疑解惑,並竭力為群眾排懮解難,使群眾滿意。
去年10月,市民王女士來到中心尋求幫助。王女士1997年在山東德州生下一子,後母子二人回津生活。因保管不慎,王女士丟失了兒子的出生證明,體弱多病的她生活困難,沒有能力再回德州補辦,致使已經10歲的兒子至今無法辦理戶口。
得知這一情況,中心立即派民警前往王女士住地社區和居委會等處進行調查核實,掌握了王女士母子的基本情況。為切實解決這母子倆的困難,王文清帶領民警驅車直奔山東,到王女士當年生子所在的德州市立醫院查找線索。但事隔十年,孩子的出生檔案早已被銷毀。面對這種情況,王文清沒有放棄,而是分別進行走訪,向醫院有關領導、孩子的接生大夫、護士了解情況。最終,找到了該院一名與王女士同日生子的護士,通過向那名護士了解情況,王文清和民警認定了王女士在該院生子的事實。經與院方溝通,王女士兒子的出生證明得以補辦。隨後,又馬不停蹄地趕回天津,迅速將王女士的申報卷宗整理好,為孩子辦理了戶口。得知中心民警為辦理她兒子的戶口專程去了德州,王女士感動不已。
要公正執法,更要注意溝通
從要上訪群眾到中心特約監督員,市民吳女士的身份在一個星期內發生了巨大變化。
2007年6月的一天,市民吳女士到中心辦理業務,因不理解戶籍管理政策與受理民警發生爭執。受理民警認為自己是在按政策辦事,沒有錯,便沒有回答吳女士的疑問,也沒有作任何解釋。吳女士氣憤不已,打算去上訪。王文清得知此事,立即帶領當事民警到吳女士家走訪,耐心地向她講解政策,誠懇地征求她的意見,最終打消了她上訪的念頭。事後,王文清還打電話給吳女士,邀請她擔任中心特約監督員,請她對中心的辦事舉措、接待服務進行日常監督。
『工作中講原則是值得肯定的,可遇到群眾對政策不理解的情況,咱就得耐心做工作,主動和群眾溝通。』提及此事,王文清如是說。事後,中心立下規矩:群眾對某項政策不理解時,接待民警要及時與其溝通,事情解決後還要進行回訪,詢問當事人對事情處理的意見。此外,王文清還公布了主任辦公室的電話,方便群眾反映問題。
為方便群眾提高辦事效率
和平區人口服務管理中心對市局原先實施的《居民辦理戶口身份證須知》中涉及的幾項審批時限做了調整。該《須知》包括3大項29小項,他們對其中15項可以當場辦理的予以保留,對另外14項中的7項縮短了審批時限。比如,在申報材料齊全的情況下,變更籍貫由過去規定的5個工作日內辦結,變更為當場辦理;補發居民戶口簿的,由市局規定的10個工作日內辦結,縮短為5個工作日內辦結;16周歲以上公民變更姓名的,由市局規定的30個工作日內辦結,縮短為20個工作日內辦結。在推出上述措施的同時,王文清還大膽提出主動延伸服務措施,實行無假日辦公,24小時接受電話諮詢。逢周六日、國家法定節假日,中心工作人員仍然堅守崗位。這項措施給居民帶來了很大方便,市民王先生就是第一個受惠者。
『因為當時很著急,我在凌晨5點就打了諮詢電話,沒想到還真有人接。接電話的民警在了解我的特殊情況後,特意為我開了綠色通道,當天早晨8點多鍾我就拿到了臨時身份證。看來這熱線電話還真不是花架子!』至今,王先生對中心的服務態度仍贊嘆不已。原來,王先生欲帶其剛滿16周歲的兒子乘飛機趕往外地參加一個比賽。王先生原以為其子未滿18周歲,乘飛機不需要身份證。可就在上飛機的前一天晚上,他和朋友聊天時提及此事,纔知道滿16周歲的公民乘飛機必須攜帶身份證。這下王先生慌了神,『明天就走,辦身份證恐怕來不及了,要是耽誤了孩子的比賽可就麻煩了!』整整一個晚上,王先生一直在犯嘀咕。天還沒亮,他就抱著試試看的心情撥打了和平區人口服務管理中心的熱線電話,沒想到還真管用,民警一上班就給他的兒子辦理了一張臨時身份證,沒有耽誤父子倆出行。從外地參賽回來後,王先生特意到中心向民警表示感謝。
為特殊群體提供貼心服務
針對特殊群體辦理身份證的實際情況,王文清提出一切以服務群眾為宗旨,中心采取了特事特辦的工作方法。對確有急需的群眾,經核實相關情況屬實後,中心簡化內部流轉手續,提高制證效率,確保群眾在申請辦證滿7個工作日時,可以直接到市局居民身份證制作中心領取證件。對於孤寡老人、殘疾人等特殊群體,王文清組織民警采取上門照相、收取照片等方式辦理,並將證件送到群眾家中。對於長期在外地工作無法回津的居民,中心還提供換發二代證的委托辦理業務。
此外,為了方便外來務工人員,對不能返回原籍辦理二代證的,中心及時與市局居民身份證制作中心聯系,提供采集照片服務,並將照片刻錄成光盤,交由外來務工人員寄回原籍,以便委托親屬辦理二代證。不久前,在天津某建築公司工作的河南省駐馬店市男青年柳某,身份證不慎丟失。當時他正在本市某大型重點工程的工地參與施工,由於工期緊張,他一直沒能回原籍補辦證件。中心工作人員在走訪中了解到柳某的情況後,主動為其拍攝了標准的身份證人頭像,並刻成光盤,交給他寄回原籍補辦證件。工地負責人聽說後感慨地說:『按照施工規劃,這項重點工程必須在2009年底竣工,工期非常緊張,工人們連過年都沒有休息。公安機關為工人開通了綠色通道,等於是給我們的施工進度提供了保障!』截至目前,中心已為多家企業的52名外來務工人員提供了相同的服務,得到了務工人員及企業的一致好評。
為引進人纔開闢綠色通道
在為群眾辦理戶口提供便利的同時,王文清還將目光投向了轄區企事業單位。經濟發展離不開人纔,很多企業引進了大量專業人纔,以提昇自身的競爭力。為了給這些專業人纔解決戶口問題,中心民警主動到企業走訪,講解相關政策法規。在『走出去』的同時,他們還『請進來』。近日,他專門邀請了轄區30多家企事業單位的負責人,傾聽他們的意見和建議。中心負責人就相關戶口政策現場解答了企業負責人的提問,並當場解決了幾家企事業單位新引進的18名專業技術人纔進津落戶的問題。
這一舉動讓在場的企業負責人深有感觸:『人口服務管理中心提高了工作效率,加快了審批速度,實際上是間接為區域經濟發展做出了貢獻!』本市一家醫院的負責人在座談中表示,醫院最近引進了一批高端設備,也相應引進了能夠操作這些設備的專業人纔。公安機關為這些引進人纔辦理了戶口,解決了他們的後顧之懮,他們自然能夠更好地為老百姓服務。本市地鐵總公司負責人對此深表贊同:『近年來,本市地鐵快速發展,目前幾條地鐵線路正在籌建之中。在建設過程中尤其需要專業人纔,可戶口問題解決不了,人員不能及時到位,勢必影響工程進度。中心為我們及時解決了這些專業人纔的落戶問題,就等於為本市地鐵建設做出了貢獻!』(通訊員李鵬)
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||