|
||||
資料圖:6月20日,在上海世博園內的特許商品旗艦店,兩名游客在選購海寶。新華社發(李百順攝)
資料圖:大批游客在廈門鼓浪嶼旅游(5月1日攝 來源:新華網福建頻道)。
新華網北京7月9日電(記者金小茜)當前,我國旅游業在經歷了國際金融危機衝擊之後,開始進入新一輪全面增長階段。業內分析認為,2010年上半年旅游經濟運行環境總體呈良性態勢,國內、入境和出境三大旅游市場全面增長。
然而,調查顯示,在旅游市場持續昇溫之時,全國游客滿意度並沒有隨著旅游產業的蓬勃發展得到提高,反而呈下降態勢。諸多因素造成服務缺位,使國民的旅游質量打了折扣,一些游客『乘興而來』,卻沒能『滿意而歸。』
全國游客滿意度連續下滑中國旅游研究院7月8日發布的『2010年第二季度全國游客滿意度調查報告』顯示,二季度全國游客滿意度指數為80.05,處於『滿意』等級,但較一季度下降0.04,且是從去年第四季度以來連續3個季度下降。
尤其是在國內旅游市場,散客和團隊游客滿意度下滑明顯。該項調查顯示,二季度國內游客滿意度指數為84.45,較一季度下降5.12。其中,團隊游客滿意度指數為85.05,較一季度下降8.85,下降幅度較大,對導游安排購物、投訴處理、交通、價格和景區客流的滿意度較低;散客滿意度指數為84.12,較一季度下降2.41,對城市整體服務水平和景點的滿意度較低。
反觀我國旅游產業,正經歷著新一輪的全面增長。統計顯示,2010年上半年三大旅游市場全面增長。業內預測,2010年上半年旅游接待總人數將達11.7億人次,同比增長10%,旅游總收入將達7300億元,同比增長15%。
旅游業飛速發展,理應帶給國民更好的旅游休閑享受,但為何游客滿意度不昇反降?
公共服務、價格和景區:游客意見大隨著生活水平的提高和旅游休閑產業的發展,國民出游熱情日益高漲。小長假和周末自駕游、黃金周出境游,漸成時尚。但由於旅游服務跟不上,不少人玩得並不盡興。
北京市民王藍告訴記者,她一有機會就喜歡出去轉轉,『上有天堂,下有蘇杭。不過,四方游客紛至沓來,讓天堂變得擁擠不堪。如果沒有一個有序暢通的交通環境,只會給人添堵。』另一位『驢友』周祺說:『三亞的風景沒得說,可是吃海鮮宰人實在太厲害!物價部門要多下些功夫,避免游客受騙。』
中國旅游研究院的調查表明,面對散客的公共服務、旅游價格和旅游景區是國內游客滿意度下滑的三大因素,三者的游客滿意度分別比一季度下降0.2、1.28和1.9。
隨著國內旅游散客化,旅游公共服務開始更多地影響游客的出游質量,服務缺位問題日益凸顯。記者了解到,在全國游客滿意度調查的網絡調查中,散客對公共服務最不滿意,『交通不便』『公共廁所缺少』『價格管理』是排名前三位的主題詞;團隊游客反映強烈的是服務質量,意見集中在『購物時間過長』『景區缺乏特色』『食住質量差』上。