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人們常說,市場營銷是一門藝術。曾經對此觀點不甚認同的筆者,因前不久遭遇的一次不講究藝術的營銷徹底改變了看法。
當時,筆者正忙於處理工作事務。恰在應接不暇之際,接到了國內某知名商業銀行客服人員打來的電話,稱需要對筆者的一些個人信息進行核實,希望能夠配合他的工作。見對方態度誠懇,在反復被承諾不會佔用太多時間後,筆者勉為其難地接受了詢問。誰知對方拐彎抹角、滔滔不斷,絲毫沒有長話短說的意思,而是在『迂回』推銷一種保險產品。最令人哭笑不得的是,這名工作人員表示如果對此感興趣、無異議,就直接『幫』筆者從銀行賬戶中每月扣除相應金額用於投保……忍無可忍的筆者只得禮貌地拒絕。
掛斷電話,筆者如鯁在喉:這樣的營銷未免也太不講究藝術了。且不說這種貿然致電推銷產品的方式過於魯莽,極易引起被訪者的警覺、出於安全考慮而婉言謝絕;僅是自作主張『幫您投保』的做法就足以令人對推銷者乃至這家銀行產生強烈的反感。其實,面對日益增加的競爭壓力,商業銀行開拓新市場、廣泛進行營銷的做法本無可厚非,但一定要找准目標、有的放矢。是選擇不顧他人感受天花亂墜地盲目推銷效果好,還是采取營銷藝術『潤物細無聲』——依靠優質貼心的服務來贏得客戶的信賴、從而主動辦理更多的業務更有利於可持續發展,相信每一個明智的經營者都能夠作出正確的選擇。
營銷,還真得講點藝術。
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