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如今,哪位消費者的包裡沒有幾張會員卡、積分卡、貴賓卡、優惠卡、 VIP卡?然而您從這五花八門的卡中真的得到了實惠嗎?作為消費者,您是否曾經被這些聽上去很誘人的各種卡牽著鼻子進行過非理性的消費呢?
『請問,有會員卡嗎?』對於這句話,想必大家都不陌生。因為生活中,不管是在商場、超市,還是餐館、美容院,人們在結賬時,免不了都會聽到這句『親切』的問候。
近幾年,隨著人們生活水平的提高,不少消費者的錢包越來越鼓了。不僅錢包裡的錢增多了,錢包裡的卡也佔據了不小的空間。特別是女性的錢包,隨便打開一個,都可以看到幾張做工精美的卡片——各種各樣的會員卡、積分卡、貴賓卡、優惠卡、VIP卡……可謂五花八門,令人眼花繚亂。
那麼,作為一種新的消費方式和消費現象,持卡消費到底給消費者帶來了什麼實惠,又會讓消費者遇到哪些陷阱,消費者究竟應該如何看待這種消費時尚呢?
滿城盡是會員卡
目前,不少商場、美容院、電影院、美發店、餐廳等行業相繼推出了會員卡、優惠卡等服務項目。他們將會員的門檻設得很低,消費者憑一定金額的消費單據就可以折換會員卡,也可以花錢購買,更有新開張的商鋪為招徠生意,免費發放會員卡。有了會員卡,消費者可以參加打折、積分換禮等活動。這種消費模式既讓利消費者,又提高了經營者的營業收入,所以一出現就得到了消費者的首肯,越來越多的消費者選擇持卡消費。
『我出門一般只帶可能會用到的幾張會員卡,比如逛街時帶服裝店的、護膚品店的、超市的等等,聚會時帶餐廳的、KTV的,要是做美容呢,就帶美發店和美容院的。因為卡實在太多了,大概三四十張,錢包裡根本放不下。』在某外企工作的何小姐說,她的會員卡還算是周圍人中一般水平的,有的同事甚至有五六十張卡。自從有了這些卡,何小姐的生活似乎多了許多誘惑。比如,一到店慶或者節假日,她就會收到許多商家發來的『友情短信』,提醒她有促銷活動或者可以『積分換禮』了。每到這個時候,何小姐便會禁不住誘惑,不管需不需要這些商品,都會美滋滋地去消費。何小姐說,這些卡的存在,讓她多了很多不理性的消費。
會員卡真的實惠嗎
對於會員卡究竟能否給消費者帶來便捷與實惠,很多擁有會員卡的消費者褒貶不一。辦理會員卡不能說沒有好處,會員還是可以得到不少方便的。比如在商品出現問題、購物小票又丟失的時候,可以憑會員卡進行查詢;還會偶爾收到商家郵寄的特價商品清單等。但是許多消費者表示,自己辦理會員卡最主要的目的就是想得到優惠,不過每天揣著會員卡,得到的實際優惠卻並不如想象中那樣多,相反還會帶來許多麻煩。
王女士在某護理用品商店購物時,禁不住導購小姐的軟磨硬泡,花10元錢辦理了一張會員卡,這張會員卡趕上生日時可以雙倍積分,五倍積分的時候也偶爾會有。但是畢竟10塊錢纔積1分,20分纔能抵1塊錢。要是趕不上生日或者促銷活動的話,相當於花200塊錢,纔抵一塊錢,這樣算起來,不知消費到什麼時候纔可抵回辦卡的費用。算來算去辦這張卡都不怎麼劃算。
相對於『積分換錢』,『積分換禮』似乎更加普遍。許多商場、超市都會在店慶或者歲末時開展積分清零、積分換禮的活動。李小姐就是『換禮』的忠實粉絲,有時為了某件鍾愛的禮品,甚至不惜花巨額去購買本不需要的商品,目的就是『刷分換禮』,結果往往是禮品到手後,又覺得不太滿意。這樣幾次下來,李小姐存了一大堆對自己來說用處不大或者根本不會用到的商品,她感慨道:其實算算,花錢去買那些禮品也比這樣積分換禮劃算得多,而且省事省心。
張先生在濱江道某自助餐廳吃過兩回後,感覺還不錯,於是辦了張充3000元可以打八折的會員卡,還得到了禮品。到後來卡內的錢不夠一次餐費了,又不想浪費裡面的錢,就又充了1000元。工作人員說這樣還可以打八折,可是實際卻不是這樣,等張先生再消費時卻被告知這樣充值根本沒有折扣了。卡裡面還剩下不少錢,不打折吃,總覺得不合適,可不再去吃就更不合適了。
有過類似經歷的胡小姐也對這種『繼續存錢纔有折扣』的持續型消費怨聲連連。她在某影城花了500元辦了張會員卡,看了一次電影後近一年沒有再消費。結果再次觀影時,影城竟然通知她需要另續300元纔能激活會員卡,可是她卡裡原本還有近400元沒有用過,這使她感到既惱火又無奈。
記者從消協了解到,這些年來,涉及到會員卡、優惠卡的投訴逐漸增多,大多集中在餐飲、美容美發、洗衣等服務性行業。多數情況是商家以轉產或歇業為借口單方面中止優惠行為。而有些中止行為只是中止了『折扣』,有些中止卻使許多消費者卡裡預存的錢『打了水漂』。
吳女士第一次到一家美發店去剪頭,店主熱情有加,理發師不僅手藝好,而且剪得認真,邊剪發邊聊天,勸她辦一張會員卡可以打折。頭發剪完了,吳女士很滿意,於是毫不猶豫地花1000元辦了張8折卡,可當吳女士第二次、第三次再去剪發時,服務費是打了折,但隨著打折的還有理發師的服務態度和服務質量。孫女士的遭遇就更慘了,她去年9月份在一家美容美發店做了一次頭發護理,店員極力推薦她辦一張會員卡,說這樣以後就可以五折消費了。平常做一次頭發護理需要40元,辦理了會員卡,消費一次就只需要20元了,最小面值的會員卡需要200元。孫女士禁不住服務生的一再勸說,就購買了一張,沒想到,只使用了兩次,等第三次去做頭發護理時卻發現該店已人去屋空。
理性消費辦卡需謹慎
據了解,目前商家推出的優惠卡大致分兩類。一類是預先支付費用的會員卡,比如美容卡、健身卡,推出此類優惠卡的目的在於吸引消費者持續消費;另一類則是一些大型超市、商場在消費者消費達到其規定的條件後,直接向消費者贈送的會員卡。消費者持會員卡消費時,可以享受一定的優惠,或是采用積分方式獲得商家贈送的禮品。這種模式旨在刺激二次消費。不論是哪一類,真正實惠的不是消費者而是商家。而消費者普遍的感覺是,錢一旦到了商家的手裡,自己就被動了,或者被人牽著走,或者『人為刀俎,我為魚肉』地任人宰割。可見,大多數會員卡、積分卡之類不過是商家為了吸收固定顧客群體而設置的一個拴牢消費者的『甜蜜陷阱』。
因此,在辦理會員卡或其他消費卡時,一定要理性對待,不要只圖一時便宜。永遠記住天上不會掉餡餅,貪了小便宜,一定有大虧等在後面。『會員卡消費能節省開支』這種觀點,在某種程度上是對消費者的一種誤導,難怪有人提醒,現代社會人們需要戒掉的七大理財致命傷之一就是戒卡。
所以,決定辦卡時,首先要考慮清楚自己是否需要長期使用這種產品或者服務,同時最好考察一下經營者的市場信譽和經營狀況,應選擇一些信譽度高、管理規范、服務質量上乘的商家消費,盡可能降低消費風險,確保自己的個人信息不會意外泄露。其次,應當仔細閱讀所謂的『會員須知』或者其他合同文本,檢索一下是否欠缺什麼條款,仔細鑒別是否存在『霸王條款』。再次,應培養證據意識,將商家的章程、協議、發票等相關證據進行有效保存。最後,對於那些偶爾光顧的店,可以借用朋友或與別人合辦一張會員卡,節省開支,得到真正的實惠。
消費者持有會員卡是對商家的信任,如何加強對會員卡的管理,保證消費者的使用效果和溝通順暢是商家需要面臨的一道新考題,商家應本著誠信和用戶至上的原則為消費者服務。只有當會員卡變成真正意義上的服務卡和資源卡時,消費者纔能享受到更具含金量的服務,商家的顧客群纔可以進一步穩定,從而實現雙贏。
文並攝影/徐麗
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