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天津北方網訊:近期國家郵政局委托零點調查開展的2010年上半年快遞服務滿意度調查已經出爐。天津市快遞服務總體滿意度得分為74.2分,排名全國第三,較2009年上昇了19個位次。
此次調查采取定量訪問和實物測試兩個方式進行。共涉及北京、天津、沈陽等28個城市,調查的企業包括郵政EMS、民航、申通、順豐、宅急送、圓通、CCES、天天、韻達、匯通、中通共計11家。
調查顯示,本市快遞企業在受理和攬收服務方面滿意度較高,投遞和售後服務滿意度相對較低。與全國相比,本市在上述四個環節的滿意度均高於全國水平,在問題件處理和投訴方面具有一定的優勢,在上門時限方面劣勢明顯。(記者趙穎妍)
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