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繼今年7月調整搜索規則遭到部分賣家抵制後,上周起,位於杭州的淘寶網總部又陸續遭部分賣家『圍攻』。網上盛傳淘寶網為留住大賣家,放棄中小賣家的利益;還有聲音說此舉是為『逼迫』賣家投放廣告,為下一步搞競價排名做鋪墊。
傳言甚囂塵上,阿裡巴巴集團董事局主席兼CEO馬雲都忍不住向員工發出內部郵件,公開作出回應,『我們寧可關掉自己的公司,也不會放棄自己的原則』。
阿裡巴巴集團公司昨日回復記者,連日來的『抗議行動』都是一些企圖鑽空子的賣家在利益受損而采取的行動;淘寶從來無網上所流傳的意圖。
賣家反彈
淘寶不願作出退讓
上周開始,杭州的淘寶網總部陸續被部分賣家上門拉橫幅示威,並要求淘寶修改搜索規則。風波緣起7月8日,淘寶網宣布調整搜索排序,提高了賣家服務質量在搜索排位中的權重,讓賣家以『誠信』獲取關注。同時,公布了七大搜索作弊行為,包括炒作信用、廣告商品、錯放類目和屬性、濫用關鍵詞、商品價格郵費嚴重不符、標題圖片描述不一致等。
新規則推出後,引起部分賣家的極大反彈,陸續有賣家在網上攻擊,還多次到淘寶網杭州總部聚眾抗議。他們聲稱受到了新規則的『不公正待遇』,要求淘寶恢復原有的按照商品上下架時間排序的規則。不過淘寶方面並未就抗議作出退讓。
淘寶公司昨天坦承,新規使只注重打價格戰而忽視服務,依賴舊有規則鑽空子和打擦邊球,甚至是炒作信用來牟利的賣家失去了立足之地,炒作信用是重點打擊對象。
不來不行?
『我的生意會被人砸掉』
在接待這些上門的賣家時,淘寶發現有人在背後鼓動甚至威脅賣家上門鬧事,不少賣家反映『不來不行,我的生意會被人砸掉』,此情況也被現場警方記錄。據稱,這些組織者一直躲在幕後,通過各種QQ群鼓動賣家鬧事,並提供食宿、交通資助,甚至威脅如果賣家不參與即毀掉其生意,號召賣家去淘寶公司『討說法』。
據記者暗訪發現,活躍的組織者中竟暗藏了炒作信用『黑色產業鏈』的身影。近日,馬雲給員工的內部信在網上流傳。他在信中言辭悲壯,鼓勵員工要和各種勢力作斗爭,包括巨大的黑色產業鏈中的惡勢力。
阿裡巴巴集團則回復記者,面對這部分賣家的不冷靜行為,警方已介入處理。淘寶不認可這種行為,但工作人員依然保持全面冷靜,對這部分人進行積極的溝通,傾聽他們的聲音。
淘寶澄清
沒打算逼投廣告和競價排名
此外,對於網上流傳淘寶為了留住大賣家,中小賣家的利益被棄之不顧;同時淘寶修改搜索規則是在變相『逼迫』這些賣家投放廣告,為下一步搞競價排名做鋪墊。
淘寶網CEO陸兆禧表示,賣家沒有大小之分,只有誠信與否。實際上,搜索調整後,中小賣家和淘寶網自身的流量不降反昇,從運營近兩個月的數據來看,中小賣家和淘寶網自身的流量都得到大幅提昇,僅7月份一周內,25萬2星等級賣家流量增長50%,接近40萬的新開店鋪賣家獲得了30%的流量增長。陸兆禧呼吁,淘寶網既然為理想而生,就注定了必將為原則而戰。
對於第二種聲音,淘寶公司公關部昨天答復本報記者稱,淘寶網成立於2003年,到2008年9月纔宣布收支平衡,隨後馬雲決定向淘寶追加50億元的投資。馬雲曾表示,淘寶網並不急於賺錢。因此不存在『逼迫』中小賣家投廣告和搞競價排名的意圖。