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天津北方網訊:國航天津分公司乘務員王芃今年44歲,是該公司年齡最大的空姐。可乍看起來,顯得至少比實際年齡年輕十幾歲。她自信地告訴記者:『始終保持一顆年輕的心,提供越來越好的服務,受到乘客認可,這是我保持年輕的秘訣!』已經是乘務長的王芃走在空姐的隊伍裡,你根本想不到她比一些剛畢業的乘務員大將近20歲。『已經是「空嫂」的年齡了,可我更願意別人稱呼自己「空姐」。』王芃說。
當記者問這是為什麼?她回答說在很多人眼裡,空姐就是一個年輕的職業。其實我能夠在空乘一線一直工作到現在,是因為我每次飛行都要告訴自己,我要展示出自信美麗的職業形象,絕不省略任何一個服務細節。『不管你的年齡多大,對航空服務的要求是一樣的,如果因為年齡或者其他原因達不到這樣的要求,自然也會被淘汰掉。我沒有被淘汰掉,是因為我始終按照較高的標准來工作,這是職業要求,更是職業追求。』王芃說。
『現在在一些部門行業,一些年齡大、資格老的員工有時會擺老資格,單位也對這些老員工降低了工作要求,其實這不利於職業精神的塑造。』談起王芃,王芃的一位年輕同事這樣說,『王芃不擺老資格,跟乘客不會,跟我們也不會。她是我們年輕乘務員的榜樣。』
『一些乘客可能一生中只有一次坐飛機的經歷,我們要讓這第一印象甚至唯一的印象成為美好的記憶。』王芃說,『說話的語調、微笑的尺度、鞠躬的彎度,這些都是乘務員體現服務形象的細節。每當我堅守這些服務標准,將這些細節做到位時,我就感到我還很年輕,我始終是當年剛當乘務員時的那個小姑娘。』
『如果可能,我想飛到50歲,我要將年輕的心態永遠保持下去。』快結束采訪時,王芃這樣告訴記者。
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