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將“您辦什麼事兒?”換個說法,改成“有什麼我可以幫您?”;將直白的拒絕換成溫和的詞語,讓人聽起來不再那麼生硬……昨天(10日),(北京市)東城區20多名處級幹部和300多名從事窗口服務、外事接待的公務員第一次集體上了一堂禮儀課,學習並規範公務禮儀和窗口服務。今後,東城區將對公務員進行滿意度測評,市民可以對公務員的禮儀打分。
“下屬來到你的辦公桌前拿文件,不要頭也不擡就單手把文件拿過去。”“如果到服務窗口接待羣衆,羣衆可能很着急,也可能提出的要求是錯誤的,這時一定要記住四個字:溫和從容……”記者注意到,培訓還特別增加了如何與外國人交換名片、西餐禮儀等內容。區政府一位工作人員告訴記者,北京將打造世界城市,政府公務員與外國來賓打交道的機會越來越多,學習必要的禮儀非常重要。“比如我知道了,與外國友人交換名片,如果對方使用單手,那麼我用單手是不失禮的,但要注意不要使用左手。”