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天津北方網訊:前不久,市民魏女士發現河北區黃緯路萊士壁球館忽然改成了萊士棋牌室,這讓她非常著急,因為她手中有一張面值4000元的壁球館會員年卡。『我纔用了9次,裡面還有3640元沒消費,怎麼辦呢?』
事件回放
球館中途改行年卡餘額咋退
去年12月初,魏女士花4000元在萊士壁球館辦理了VIP會員年卡,球館方面承諾:持卡人在辦卡後的一年內可以自由安排時間來打球,4000元可打球100次,每次時間長短沒有限制。魏女士說,上半年因為業餘時間少,她很少去壁球館打球,截至今年8月,那張會員卡僅用了9次。『8月份,我拿著年卡去打球,卻發現萊士壁球館正在裝修。本以為裝修後繼續營業,可是前不久,我發現萊士壁球館裝修完改成棋牌室了。』
關於此事,萊士棋牌室方面稱,萊士壁球館裝修後確實改為了棋牌室,但當時貼過告示。許多會員早已辦理了相關手續,如今只有少數會員沒有退款。至於魏女士,這麼長時間沒有退卡,她個人應承擔一定責任。
會員卡裡的錢該怎麼處理?魏女士認為,會員卡無法繼續消費的責任在經營方,要求退還卡內餘額3640元,但多次交涉的結果是,對方只答應退還1000元。無奈之下,魏女士求助了12315。11月12日,消協有關工作人員對退卡一事進行了調解,發卡方賠償1500元的結果讓魏女士無法接受。調解未果,消協下達了調解終止書。
目前雙方協商未果,魏女士表示,她會通過向法院起訴的方式來維權。
律師觀點
發卡人未履約就該退還餘額
『辦卡消費者的風險就來自卡的預付費性質。』天津耀達律師事務所張建生主任認為,壁球館發放會員卡後,與會員卡的持有人之間已經產生了服務合同,應該在卡的有效期一年內保障正常的服務。壁球館的經營者中途轉行導致不能繼續履約,魏女士要求退還卡內餘額合理合法,經營者沒有理由拒絕。《消費者權益保護法》第四十七條規定,經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;並應當承擔預付款的利息等。
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