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天津北方網訊:家裡裝修,訂購安裝了廚房整體櫥櫃,然而撕除櫥櫃保護紙後,櫃門有幾處發生了局部褪色。『剛裝修好的家,櫃門都花了,真是件煩心事啊。』市民潘先生昨日向本報投訴時說,『因為櫥櫃在保修期內,我們聯系了商家,但是商家一拖再拖的態度實在讓人接受不了。』記者對此事進行了調查了解,從法律人士那裡獲悉,保修期內,商家對消費者提出的維修不可無限期延遲。
事件 答應換櫃門遲遲不來
去年5月,家住王頂堤林苑裡的潘先生在侯臺裝飾城的一家商戶訂購了廚房整體櫥櫃。潘先生告訴記者,櫥櫃安裝後,因為家中的其他裝修尚未結束,為了避免劃傷櫥櫃表面,沒有立即揭掉保護紙。當時他詢問了安裝工,對方稱,什麼時候揭掉保護紙都可以。今年9月初,潘先生家中的裝修整體結束,他開始揭櫥櫃表面的保護紙。整套櫥櫃需要揭掉保護紙的包括三個抽屜門和八扇櫃門。這些櫃門都是紅色的,保護紙是類似牛皮紙的膠粘紙。然而,有的保護紙被揭掉一半兒就再也揭不掉了。潘先生說,他趕緊給商家打電話,對方說要想揭下來,用開水燙一下就行。於是,潘先生如法炮制,保護紙倒是揭下來了,但是紅色的櫥櫃表面卻有不少地方褪了色。
櫥櫃的櫃門花了,這讓潘先生一家人怎麼看怎麼別扭。『好在櫥櫃有一年的保修期。於是我找到商家,但對方總是拖著不肯來解決。』潘先生非常無奈,『後來,我找到侯臺裝飾城管委會,一位王隊長出面調解後,商家於10月5日到我家查看了受損的櫃門,並答應更換新的,但其要求我支付150元工費。雖然我覺得出這150元很冤枉,但是為了盡快解決此事,我還是答應了。』此後,潘先生一直等待商家來人換掉花了的櫃門,但是這一等就是一個多月,對方遲遲不來人。潘先生催促了很多次,但沒有任何效果。
進展 商家承諾本周內更換
昨日,記者聯系了侯臺裝飾城管委會的王隊長。王隊長稱,據他了解,新的櫃門商家已經准備好了,只是沒有去上門更換。他曾經詢問催促過,商家稱盡快騰出時間為潘先生更換櫥櫃。隨後,記者和商戶負責人董先生通了話,對於櫥櫃的損壞原因,他表示,因為沒有經有關人員鑒定,損壞原因不清楚,但是既然在保修期內,作為商家已經答應為消費者更換,只是因為最近一直沒有時間,就晚了些日子。他承諾會立即和潘先生聯系,商定上門安裝的具體時間。稍晚些時候,潘先生反饋給記者,稱董先生已經和他溝通過,初步定在本周四或周五上門更換櫃門。
律師 維修不可無限期延後
櫥櫃受損,潘先生認為是質量問題。雖然商家答應維修卻遲遲不動手,消費者遇此情況該如何維權?天津勝建律師事務所的張建生主任說,購買事實在消費者和商家之間形成後,隨之形成的還有售後的一系列協議,其中包括保修期以及產品出現故障後的維修期限等。如果是在保修期內確實由產品質量產生的問題,商家或廠家要免費給予更換和維修。如果在維修產品的過程中沒有關於維修期限的約定,雙方可以協商解決,一旦產生了協商結果,商家也向消費者承諾了具體的維修日期,哪怕是口頭承諾,同樣具有法律效力。一旦商家不遵守承諾違約,消費者可以通過訴訟解決問題,要求商家履行維修義務。
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