|
||||
天津北方網訊:手持一張預付費或額外花錢購買的『貴賓VIP卡』,卻得不到任何『貴賓』待遇,甚至還會遭遇種種『消費歧視』,明明是『回頭客』,得到的服務與初次光臨時相比卻大打折扣。在消費過程中遇到類似情況的消費者不在少數,商家推薦辦卡時的熱情和後續服務中的怠慢使不少『貴賓』都想急於用完預付費卡內餘額。
辦卡騷擾愈演愈烈
打開錢夾手包,很多消費者都能翻出幾張『VIP卡』、『貴賓卡』、『會員卡』之類的卡片,而在這些卡片中,大多數都是初次光臨某個商家時難以抵擋商家的熱情推薦而辦理的。記者在采訪中了解到,特別是在美發廳、健身房、歌廳、酒吧以及餐廳、百貨商場、專賣店等消費場所,來自店員的辦卡騷擾非常多。一位消費者接受采訪時就表示,他前幾天去一家美發店剪發,就先後被迎賓員、洗頭服務生、剪發師傅和收銀員四名店員勸說辦卡,最後實在招架不住,只好預存300元,『被迫』成為這家美發店的『銀牌貴賓』。據了解,商家推薦辦卡時一般都會用一些所謂的優惠政策作誘餌,同時采取『窮追不捨』的手段,挑戰顧客的心理底線直到『得手』。用很多持『貴賓卡』消費者的話說,這些『貴賓』身份實在是迫不得已纔獲得的。
貴賓頻遭服務縮水
然而這些看似體現顧客『尊貴』身份的卡片,卻常常帶來額外的消費困擾。家住河東區的消費者張女士告訴記者,她上個月去一家美發店燙發,在商家的極力推薦下辦了一張預付費的會員卡,當時店員承諾憑這張卡消費可以永久七折優惠,並且還能享受會員優先服務。但是前幾天張女士再次來到這家美發店做頭發保養時卻被告知,除了剪發七折外,其他項目只能九折,而且所謂的優先服務也無法實現,因為當時排隊等候的全都是會員。用張女士的話說,現在只希望盡快把卡裡預存的1000元趕快用完,以後再也不來這家店了。另一位消費者陳先生向記者反映,自從他在一家洗車行辦理了預付費會員卡後,就再也沒有得到過像第一次光臨時那樣周到殷勤的服務,像車內泡沫清潔、輪轂單獨擦洗等都要經過多次提醒。
留住顧客還需真功夫
商家推出各種預付費或需要付費購買的會員卡、貴賓卡,無非就是希望多留住一些老顧客,不斷擴大客源,但是如果僅僅在推銷會員卡上賣力氣,而不能提供貨真價實的服務,那麼再多的會員卡也無法真正留住顧客的心。長期從事市場營銷研究的專家接受采訪時表示,會員制營銷實際上是從國外成熟市場引入的,這種經營方式對商家的服務水准和管理能力要求都很高。在國外以及國內一些老牌的會員制商場、酒店、健身房,商家除了要為會員提供周到的標准化服務外,還通常會提供很多根據會員消費偏好、個性習慣量身定制的專屬服務,從而讓顧客真正得到不一樣的『貴賓』體驗。相比之下,現在本市一些商家只顧辦卡收費甚至通過預付費卡『圈錢』的做法,確實有些『小兒科』,也無法取得消費者的信賴。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||