投訴記錄：我是市區的一名消費者，姓馬。

　　上個月，我在淘寶網的一家皇冠級網店購買了一條粗呢裙子，價格78元。過了幾天，衣服寄過來了，快遞包裹一打開我就郁悶了，這件衣服款式還不錯，就是氣味實在太重了。我用水洗了3次，可是氣味依然很重，放在衣櫃裡，連其他衣服都染上了這種氣味。我也說不清這種氣味究竟是怎樣的，反正很刺鼻，衣服穿在身上眼睛都睜不開了。我的一個朋友說，這是衣服甲醛超標，肯定不能穿，否則會對身體健康造成影響。

　　這件衣服買來已經1個多月，到現在我還不敢穿。我找過賣家，他們說這事情問過廠家，廠家說很多衣服壓在倉庫裡時間久了，放在下面的衣服就會有這種氣味，只要拿出來洗洗、曬曬，味道就會沒有的。可是她們說的辦法我已經試過，根本就沒有用。我要求退貨，可店家卻以衣服已經洗過為由拒絕了我的要求，還說衣服有氣味不屬於質量問題。

　　湯妹調查：接到馬女士反映的情況後，湯妹聯系了網店客服小雪。據其表示，這款衣服她們店裡已經售出1600多件，確實有少部分客人反映說衣服有氣味，但是客人也反饋說只要洗洗、曬曬，味道就會逐漸散去，不影響穿著，像馬女士所說這麼嚴重的情況還從來沒有過。

　　『這批衣服我們是在杭州的一家服裝廠裡定做的，面料、內襯等材料都是我們老板親自挑選的，應該不存在什麼質量問題。』客服人員表示，他們曾經到廠裡去調查過，廠裡的生產也不存在任何問題。『有氣味可能是因為放在倉庫裡時間比較久，倉庫裡空氣不流通，所以壓在下面的衣服氣味就會重些。』工作人員解釋說，只要將衣服多曬曬味道肯定會逐漸淡去，不會對身體健康造成影響。

　　在湯妹協調下，網店客服表示，她會將此事反饋給老板，最後請老板決定這事情怎麼處理。大約過了30分鍾，店老板張女士給湯妹打來電話，她仍然堅持認為雖然衣服確實有些味道，但究竟有沒有馬女士說的這麼嚴重，因為沒有親眼見到衣服她也不好說。但可以肯定衣服不存在質量問題，而且洗過了會影響二次銷售。在湯妹的反復溝通後，店主張女士最終答應給馬女士退貨，但衣服寄過去的郵費需要馬女士自己承擔。

　　『衣服上有濃重的刺激性味道，令人感覺眼、鼻、喉部有輕度燒灼感，這樣的衣服大多是甲醛含量超標，消費者最好不要購買。』這件事情湯妹也請教了工商部門的工作人員，據他們介紹，這種衣服屬於不合格產品，當然也算是質量問題，商家應該承擔責任。