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天津北方網訊:一時間,『網上團購』成為時下最熱門的話題,『拉手網』『美團』『糯米網』『大眾點評團』等團購網站,如雨後春筍遍地開花,越來越多的消費者加入到團購隊伍中。不過,當他們沈浸團購實惠的同時,也出現了部分問題。近日,有部分市民向本報反映稱,他們參加了知名團購網站——嘀嗒團組織的團購項目,花55元購買了『萬達大歌星連鎖量販KTV天津店萬元五重大禮包』,但是,該網站在沒有和消費者協商的情況下,自行變更了先前的團購協議,優惠力度大幅縮水,很多項目因時間原因根本無法實現。當市民前往交涉時,嘀嗒團和大歌星KTV都以各種理由推脫,拒絕解決問題。『我們要求繼續履行先前承諾,或者進行加倍賠償。』多名消費者要求嘀嗒團、KTV方面拿出解決問題的誠意。
咂舌的優惠力度
記者查看市民提供的嘀嗒團海報截圖發現,原先的活動優惠幅度,令人咂舌。『有效期1年,可尊享特權如下:每月一次免費3小時歡唱,不限假期與時段;持卡消費8.8折;持卡萬達廣場免費停車。』這樣的優惠已經令人吃驚,後面還有:11月20號至12月19號免費歡唱一個月:不限次數,每次3小時;5份歡唱套餐:每份套餐含1份爆米花+1壺奶茶(限1個月內);可尊享生日免費配合布置包廂,並贈送生日禮包:紅酒1瓶+果盤1份+1壺奶茶+爆米花1份……
先不談唱歌,單單停車一項,有生活常識的人可以推斷出來,如果經常到萬達廣場辦事,一年的停車費就不止幾百元。花55元就可以享受到上面的眾多服務,真是天上掉餡餅的好事。
失落的歡喜一場
這樣的活動,受到市民的瘋搶,是必然的。據了解,不到幾個小時,3666張團購票就被消費者搶購一空。『看到這樣的好事,我開始時也有點不相信。但是,團購一向以物美價廉而風行,再說,嘀嗒團稱是為慶祝萬達廣場11月20日隆重開業纔推出這些特惠活動,我也就相信了。』市民李女士說,順利地搶到了『嘀嗒粉兒尊享專用會員卡』,她一度高興異常,還和朋友吃飯慶祝了一下。沒想到,11月17日,距離兌換『會員卡』只有兩天,她卻收到了嘀嗒團的短信,聲稱已對優惠項目做了單方變更。『我仔細研究了一下,大失所望,無論是在優惠次數、時間還是項目上,兩個標准都大幅度縮水。一句話,原有的誘人項目,全取消了,剩下的都是「雞肋」。繼續購買會員卡的意義已經不大。』
記者經過比對發現,先前承諾的第一個月不限次數歡唱,已經變成3次免費歡唱,並且限制了時間段;之前承諾的後11個月『每月一次免費歡唱』,被修改為『限固定時間』,設定的時間段也都是在上班時間,對普通上班族已經沒有太大意義;之前承諾『聖誕、元旦、春節全不限』,被改為『法定及特殊節假日(含前一晚)不可使用』;之前廣告並無限定包廂大小,『實際操作』又被變成『限中小包廂,提前預約成功有效』。而先前承諾的免費停車一項,在後來乾脆給取消了。
『失聲』的嘀嗒團和KTV
優惠力度如此之大的活動,是怎麼策劃的?為何事後突然變卦?到底是哪一方出了岔頭?強行單方終止承諾,是否應該跟購卡市民進行事先協商?就上述問題,記者多方聯系嘀嗒團、萬達大歌星連鎖量販KTV,但歷經3天的調查,對方卻采取了回避的態度,或是支支吾吾,或是推來推去,不肯拿出令人信服的解釋。
嘀嗒團負責『大歌星KTV』團購項目的接待人員稱,這件事主要由嘀嗒團的銷售部負責,她會迅速向銷售部反映情況。但是,兩天來,記者一直未接到任何回復。記者又撥通嘀嗒團網站上公布的客服電話,對方負責人表示,公司正在處理這件事情,已經給部分會員卡辦理了全額退款。至於其間的細節,對方根本不做任何透露。
記者撥通萬達大歌星KTV天津店的電話。對方稱公司只承認第二次推出的優惠措施,如果消費者有疑義,可以找嘀嗒團解決。經多方詢問,對方只是透露稱,具體負責這次活動的營銷策劃項目經理已經被開除,關於這件事的答復有總公司北京大歌星投資有限公司統一負責,並給了總公司孫經理的電話。記者多次撥打該電話,接聽方稱不是孫經理本人,孫經理一直在開會,但此後,該電話卻再也無人接聽。
記者手記
團購熱的冷思考
采訪中,記者了解到,隨著『團購』的迅速昇溫,衍生出來的問題也日益顯現。『很顯然,嘀嗒團的這個策劃活動出了問題,據我分析,應該是當初調研、分析不夠,盲目推出,導致不能收場。』一位業內人士接受采訪時稱,團購之所以盛行,無非是希望通過大幅度的優惠措施來吸引消費者眼球,起到廣告的宣傳效益,並通過參與人員帶動更多消費者加入到顧客陣營,實現企業、網站和消費者的多贏。『但是,推出活動時,必須要量力而行。嘀嗒團KTV的這個活動,優惠幅度過大,過於冒進,其結果,只能是自吞苦果,不但沒有達到好的宣傳效果,反倒聲名狼藉,是一個失敗教材。』
此外,據相關部門統計,每天不斷有新的團購網站出現,但近90%的團購網站無法每日更新團購產品,也就是說,目前的團購網站基本上無法做到該商業模式的成功本質——每日一款團購產品,聚焦用戶的注意力,形成媒體效應,其模式的優越性也存在貶值的趨勢,漏洞與陷阱畢現。同時,因團購網站進入門檻不高:幾個人,幾臺電腦,幾萬塊錢就可以建個團購網站,導致團購網站良莠不齊,也給團購市場的不規范埋下伏筆。
『目前團購網站市場比較混亂,市場將可能進入洗牌期,團購對網站線下運營能力是個很大的考驗,同時提醒廣大消費者在團購的時候一定要謹慎,不要光顧著撿便宜,更應該了解該網站的信譽度、實力和規模,以免消費損失,上當受騙。』該業內人士提醒說,網絡團購現在還缺乏相關的法律保障,有些團購網站上的圖片很好、文字描述也很好,但消費者實際消費時卻發現有很大出入,甚至完全不符合,這時想退貨退款又很難。有些網站售後服務很不到位,若商品質量出了問題,商家和網站則互相推諉,甚至態度惡劣,置之不理。還有網站故意抬高原價欺騙消費者;甚至,有些團購網站就是騙子網站,消費者付款後不給發貨也不給退款。
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