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浙江在線12月06日訊
在現今激烈的同質化市場競爭中,商家除了保證自身產品質量外,也更注重於服務。而不久前,網友『四維siwei』在天一論壇上發了《極度氣憤!永琪請你離開寧波!》一帖,敘述了自己在驚駕路永琪美容美發店的遭遇,令很多網友不禁唏噓:對於永琪來說,難道『顧客是上帝』的時代已經過去了?
兩個人燙頭發 都在不知情的狀況下被偷換藥水發帖人張小姐花了3000元辦了永琪美容美發的3折會員卡,即卡內有3000元,消費時按照原價的3折扣取卡裡的錢。在上個月底,網友張小姐和朋友周小姐一起去永琪做頭發,兩人都遭遇被偷換藥水的狀況。首先是周小姐選用了發型師極力推薦的歐萊雅DV2,折後價380多元,但是等周小姐做完頭發纔發現,美發師用了另一種不知名的綠色外包裝藥水,而價目單上根本沒有這款,對此張小姐二人十分不滿,而永琪辯解是新來的美發師拿錯了。
此時張小姐也碰到同樣遭遇,她按照歐萊雅藥水長發的價格做卷發,藥水用到一半時沒了,美發師竟到一個房間加了一些渾濁的白色藥水,被張小姐當場指出後,美發師稱她頭發長,藥水不夠,再拆一套不劃算,為了給張小姐省錢纔換的。
之後店裡的當班經理與張小姐二人協商,說這次按歐萊雅價格3折後再對折收費,若對做的頭發不滿意下次可免費重做。她們不接受經理的提議,覺得藥水被換過後頭發已經做壞了,要求此次免單,下次也不會再來。經理急了,說張小姐二人是故意賴賬,見她們不顧而走,竟大喊:『你走,你只要敢走,信不信我把你卡裡的錢全扣掉!』
當班經理稱絕沒講過 『信不信扣光你卡裡的錢』記者就此事聯系了永琪驚駕路店負責此事的李經理,李經理說,如果張小姐想重新做頭發,可以免費,當日的錢按3折再對折的價格收取;若張小姐不願意,他可以做主,當日做頭發的錢免單。當記者問到換藥水是否有跟顧客講明,換的又是什麼藥水時,李經理很肯定地回答:有講過,但換的是什麼藥水,他當時不在店裡,不知道。記者追問那天當班經理是否說過『你走,你只要敢走,信不信我把你卡裡的錢全扣掉!』這樣的話,李經理的解釋是:現在張小姐卡裡的錢分文未動,他們也不可能無緣無故把顧客卡裡的錢扣掉,當班經理有沒有說這樣的話不清楚,就算說了也是在氣頭上。
采訪完李經理兩個小時後,記者接到永琪驚駕路店馮經理的電話,自稱是當天的當班經理,也正是網友控訴的當事經理。馮經理說絕對沒有講過『信不信扣光你卡裡的錢』這樣的話,覺得很冤枉。馮經理還告訴記者,這件事轄區工商所正在處理。
工商所協調不成 建議張小姐走法律途徑記者聯系了明樓工商所負責此事的丁師傅,丁師傅表示,在永琪美容美發店辦理的會員卡可以退,但是要按規定先補齊以前打3折消費時的差價,餘額纔能全退。但是由於投訴方張小姐不願到工商所處理此事,也不接受這樣的退卡方式,工商所只能在電話裡對雙方進行協調,在協調不成的情況下,建議張小姐也可以通過法律途徑解決。
網友不滿退卡方式 組成維權群要求集體索賠事後張小姐說了自己的苦衷,不去工商所協商是因為家和永琪店很近,怕給自己帶來麻煩,而要補齊以前的差價再退卡,也是很多永琪顧客的糾結之處,表面上說可以退卡,但補齊差價後基本所剩無幾,甚至還要倒貼錢,實際上還是退不了。張小姐對此退卡方式表示不滿:卡裡的錢本身就不是打折後的錢,是實際充的,退就該全退。
張小姐覺得永琪的這種退卡方式是霸王條款,現在已經組成了永琪維權QQ群,目前群裡已有近30位在永琪吃過虧的網友,他們將繼續擴大維權群,集體向永琪索賠,一起維護自己正當的權益。
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