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天津北方網訊:隨著當下越來越多的保險公司開設電話車險業務,電話車險開始受到車主的青睞。然而記者了解到,看似方便、便宜的電話車險中卻往往暗藏陷阱。業內人士提醒,購買電話車險需謹慎。
7日,家住紅橋區西於莊附近的居民張女士打來電話反映,今年2月份,由於覺得報價比其他公司低,張女士選擇了某保險公司提供的電話車險業務,期間還特地跟電話營銷員明確要求購買車上人員險。然而,近期張女士在一次行駛中發生了意外,車上的人均受到了不同程度的擦傷,但出險理賠時卻被告知她購買的車險中並不包括這一險種。無獨有偶,車主李先生也在某保險公司辦理了電話車險,卻發現車險保單上還有指定駕駛員和指定行駛區域2個陌生條款。原來,搭配特約條款的保單比普通保單價格便宜,因此銷售人員在李先生毫不知情的情況下,在車險合同中加入了特約條款,以達到變相降低保險費的效果,吸引客戶購買。
記者在采訪中了解到,電話車險看似便宜、便捷,其實卻存在一定的消費風險。比如,消費者在購買車險時,電話營銷員沒有詳細介紹險種情況,導致車主買錯保險;部分營銷員通過強調保險的全面性,結果事後發現有相當部分險種車主並不需要。
記者了解到,為了進一步規范電話車險市場,今年11月中旬,保監會出臺了《關於進一步加強財產保險公司電話營銷專用產品管理的通知》,針對電銷業務中當前群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時、電銷坐席人員話術不規范等問題進行了規范。保險業內專家也提醒廣大車主,在接到保單時,一定要認真核對保單信息是否准確、齊全,查看各種保險憑證上是否蓋有保險公司的專用印章。當遭遇搭售特約條款的情況,應立刻向保險公司客服反映,通過追查電話錄音的方式維護合法權益。(記者馬根)
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