|
||||
據新華社電住建部、財政部、人民銀行、銀監會近日聯合發出通知,要求加強和改進住房公積金服務工作。通知要求,優化業務流程,減少審批環節,縮短辦理時限,提高服務效率。全面推行服務承諾、首問負責、一次告知、限時辦結等服務制度。實施『一站式』業務辦理。開展預約和上門服務。
完善服務設施,改善服務環境。合理設置服務網點,對業務量大的服務網點,要設置自助查詢終端和自動叫號系統,合理分流業務,縮短繳存職工等待時間。業務服務網點要配備休息坐椅、飲水機、書寫臺和意見箱等服務設施,張貼和放置住房公積金政策規定、業務流程、服務熱線等宣傳和服務資料。
管理中心要抓緊建立住房公積金業務服務網站,開展網上政策諮詢、個人查詢和投訴舉報等業務。有條件的地區要積極探索網上繳存、貸款申請、貸款償還等業務。開通住房公積金服務熱線,建立信息共享機制,強化人員素質,提昇服務質量。通知還要求,各地要高度重視報紙、電視、廣播、網絡等新聞媒體監督作用,及時收集和匯總有關住房公積金的意見和建議,及時受理和查處群眾投訴舉報。