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『您好,您從我們網站訂了家政服務,小時工按時到您家服務了嗎?您對她滿意嗎?』
『滿意滿意,乾活兒特麻利。』
還有幾天就是春節了,家家戶戶忙著掃房迎新年,網上訂購家政服務是否靠譜?記者在開通不久的北京家政服務網體驗了一回。歷經網上下單、接受服務之後,昨天,記者接到客服人員的回訪電話。
記者幾天前登錄北京家政服務網,並提交訂單。根據網站承諾,就近的簽約企業將在1小時內回復用戶,服務完成後第3天,網站將對客服回訪,並記錄用戶的評價。等候的工夫,記者在網站上隨意瀏覽,看到首頁上推薦了一些優秀家政企業和服務員,還有家政資訊和生活小常識。
『您好,我是碧連天家政服務中心,您是需要小時工嗎?』19分鍾後,記者接到回復。
『對,明天下午,多少錢一小時?』
『原來15塊錢1小時,春節前漲到20了。』
『我考慮一下。』記者心想,不會是因為網上訂價格貴吧?於是請朋友幫忙打到家政中心問問。價格一樣,記者還不放心,怎麼也得貨比三家呀,於是又給兩個鄰居打電話。『你家小時工多少錢請的?』價格差不多,這回放心了,記者趕緊和家政公司敲定。第二天,家政服務員如約而至,乾活麻利,也很勤快。
北京家政服務網由市商務委和民政局主辦,市民從中可獲得家政服務、綜合修理等8大類200多項便利服務。千餘個家政服務、綜合修理等簽約企業均由行業協會推薦,基本上是行業中規模較大、信譽較好的企業。網站開通20多天,訪問量已達8萬餘次,服務滿意率100%,實現了零投訴。市民尋求的家政服務六成多集中在小時工和保姆服務,其餘是看護老人、做飯和綜合修理等服務。網站500名客服全天候為市民服務,但是鑒於家政公司上班時間是『朝九晚五』,用戶在此時間下單更有保證。(記者王飛雁)
李玉新
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