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天津北方網訊:日前,天津保監局發布了本市各財產保險分公司2010年1-12月機動車保險理賠服務質量指標。在賠款支付及時率指標中,去年本市18家財產保險分公司中,有12家超過95%,而2009年超過95%的只有7家。
從『車險結案周期』指標中,可以看出自市民報案起至可以領取賠款時所需的平均時間。從此次公布的結果看,安邦、華安和永誠三家公司的結案周期最短,分別為20.48天、35.46天和36天。對於2000元以下的車險案件,結案周期最短的是安邦、陽光和華安三家公司,分別為15.66天、20.06天和26.27天。
在每千萬保費車險理賠投訴數指標中,大地、平安和天平三家公司的投訴數最低,分別為0.6件、0.65件和0.69件。另外,民安、太平洋、陽光和人保4家公司的投訴數也在1件以下。
『車險結案率』指標反映車險結案速度,此次該指標排名前三位的是中華聯合、天安和安邦,分別為94.09%、91%和90.04%。在當年車險案件結案率指標中,有三家公司結案率達到90%以上,分別為中華聯合、天安和陽光。
在案件處理完畢後賠款支付及時率指標中,18家公司中有12家的及時率達到95%以上,而去年達到這一水平的只有7家公司。此次及時率最高的三家公司為太平、民安和中銀,分別達到98.43%、98.14%和97.55%。
自2009年5月起,本市各財產保險公司對索賠材料齊全、有效、合法且雙方達成賠償協議的,索賠金額在2000元以下的案件,承諾三個工作日內結案賠付。在此次公布的承諾達成率指標中,平安、安邦和華安三家公司承諾達成率最高,分別為99.96%、97.97%和97.03%。
自有車險查勘人員充足率指標能反映保險公司車險業務查勘力量的充足情況,從側面反映出保險消費者出險後是否能夠得到快速便捷的查勘服務。此次渤海財險濱海分公司和渤海財險天津分公司充足率最高,分別為1.68%和1.46%。記者王婷