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天津北方網訊:一年一度的『3·15』國際消費者權益日又近在眼前。今年的活動主題是『消費與民生』。日前,天津市工商局、市消費者協會向社會發布了《天津市2011年『3·15』國際消費者權益日活動方案》。主要包括:
組織召開『加強自律,服務民生』座談會。邀請環境裝飾、百貨商業、家具、家電、家電維修、汽車流通、洗染、婚慶、美容美發、通訊、保險、茶葉、律師等消費熱點領域行業協會負責人參加。與會人員將對本行業發展狀況、存在的問題進行分析,並研究如何加強行業自律、營造和諧消費環境的舉措。
邀請部分市人大代表、政協委員視察市工商局12315中心『六進』(進商場、超市、市場、企業、農村、媒體)工作。現場視察今晚報社、金海馬家具城、華潤超市三個單位工作情況,聽取消費維權工作匯報,並征詢人大代表、政協委員的意見和建議。
開展『流通領域商品質量大抽檢』活動。以休閑服、羽絨服、兒童玩具、取暖器等消費者申訴熱點商品為重點,集中開展質量監測,重點檢測涉及消費者人身財產安全性指標,維護消費安全;通過媒體向社會集中發布珠寶玉石、貴金屬、洗滌用品、箱包等商品質量監測公告,雙向引導消費,增強消費信心。
開展消費維權系列專項治理。一是組織開展家電等重點商品售後維修服務專項治理,促進售後維修服務領域規范發展;二是部署開展手機『吸費』等侵權問題治理,加大假冒偽劣電子產品打擊力度,規范市場秩序;三是加強『家電下鄉』、『家電以舊換新』市場治理,落實好國家惠民政策。
開闢直通企業解決消費爭議『綠色通道』。為更好地優化12315資源配置,快捷解決消費爭議,在電信、超市、家電連鎖、家裝市場類部分直通企業建立『綠色通道』,在直通互動的基礎上,由『綠色通道』企業設專人專線,直接受理、解決消費爭議。
召開2010年度優秀直通企業及先進個人表彰會。一是對2010年積極履行直通企業職責、快速解決消費爭議的企業及個人進行表彰;二是向社會公布2010年度優秀直通企業及先進個人,建立解決消費爭議『綠色通道』的直通企業名單,以及工商部門和消協組織『十一五』消費維權報告。
開展消費者走進12315中心參觀交流活動。邀請部分消費者及『一會兩站』聯絡人走進市工商局12315指揮中心,觀摩12315工作流程,介紹工商維權工作,增強消費者與工商部門的聯系及溝通,傾聽代表意見及建議。
舉辦消費領域熱點問題研討會。邀請相關行政部門、行業協會、企業、媒體、律師和消費者代表,針對當前消費者關注的手機、家裝等消費熱點領域侵害消費者合法權益的問題進行研討,提出維權舉措,並通過媒體集中發布研討觀點。
市消協與工商寧河分局、寧河縣消協聯合開展為農民『送知識、送技能、送服務』下鄉活動。邀請縣農業、質監、科委、農機等部門和家電、農資、農機等知名品牌企業參加,現場開展諮詢服務活動,並發放《農村消費維權手冊》,幫助農村消費者科學、合理選購和使用家電、農資、農機產品,為農民提供實實在在的服務。
與天津電視臺聯合舉辦『3·15』晚會,並與天津人民廣播電臺聯合舉辦『3·15』直播節目。邀請專家講解消費領域家電、家裝等熱點商品和服務知識,並現場接聽解答消費者諮詢、投訴電話。(記者吳宏 通訊員盧連勝 王毅鵬)