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『自從有了足療這種媒介,結果就截然不同了』,阪神地震之後又參加過04年新瀉中越地震、07年能登半島地震『足療隊』的木村小姐有頗多感慨。『肢體上的接觸瞬間就能拉近與災民間的心理距離,很多人一邊接受足療一邊就自然的對志願者說出心裡話』。活動第一天,木村小姐在自己的『信息報告卡』中便寫下了共15條各式各樣的信息。從發夾、內衣等女性用品不足這樣的小細節,到涉及救援方式的整體問題。例如幾位災民同時提出送到避難所的被子大多是蓋在身上的,而鋪在地下褥子嚴重不足,大部分人開始腰痛。還有一位老先生在足療時說自衛隊的簡易澡堂臺階太高,他和老伴都很難跨上去。而且每人一次限定10分鍾,『還不夠老人換衣服的』。這些信息匯總後很快被送到了石卷地區的志願者協調中心,作為災區支援的參考或者下一批志願者的活動依據。
『有時候忍耐會成為一種慣性』,日本財團的負責人這樣解釋『近距離』的意義所在,『避難所裡都是失去親人、家園,前途未卜的災民。看到比自己更加不幸的人和事,即便有不滿和具體需求也只能一直忍耐下去。但是在與足療志願者們組成的「近距離」1對1空間,災民們則可以得到短暫放松、說出淤積在心中的諸多問題』。
足療隊出發時,每位志願者都會配發一份10頁厚的說明資料。除了有詳細的日常安排,還寫有各種注意事項、事無巨細,在記者眼中甚至有些『瑣碎』。
最先強調的是志願者在災區內的言行准則,如『自備飲食、睡袋;禁酒;不夜間外出;每天清掃房間和開反省會』等。而關於著裝,組織方建議大家『避免華麗的顏色和裙裝』,同時『在避難所內盡量不戴口罩』。『幾百人住在同一個空間按,時間久了自然會有各種味道。如果幾十個志願者都帶著口罩進入避難所,災民會感到不快。有花粉癥或者對粉塵過敏的話,請先跟對方說明』,日本財團的負責人懇請大家在任何一個細節上都要首先考慮『災民的心情』。當然也包括足療的具體實施方法。例如足療開設的地點通常是在建築物中不過於顯眼的角落,為的是『避免災民們難為情』。『足療開始時先把住對方的腳、用手指潑水』,因為直接把腳放進熱水中會很燙。另外,如果志願者和災民談話很融洽、超出15分鍾的話,另一位志願者會去『換水』、婉轉的提醒『時間已到』,讓正在對話的2個人不會出現尷尬……。