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如何與災民對話也是說明的重點。『關愛和問候也會成為重荷!』領隊這樣告誡志願者:『除非對方首先提及地震當時的情況,否則不要問及對方親人的安危。盡管地震已經過去了1個多月,但創傷是不可彌合,活動時要必須避免觸碰這些問題』。那麼,如果對方不善言辭又該如何呢?注意事項中這樣寫道:『重要的是「傾聽」,對方不擅長言辭就不要勉強尋找話題。對話的主動權始終要放在對方手中!』甚至還有這樣一條規定,『不要在對方能看到的地方填寫信息報告卡,你和朋友的對話如果被人記錄也會很吃驚吧?!』而細心同時也體現在對志願者心理健康的關愛。規定中的最後一項則是專為志願者們自身准備的:『面對災難現場誰都會出現不同程度的心理負擔,這與心理強弱無關。例如身體會持續亢奮、不適或者與周圍產生摩擦。請大家在救助他人的同時也保持互相關愛,如果活動後出現心理失衡癥狀請隨時與我們聯系』。