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東日本大地震中,『志願者』始終是頻繁出現在日本各大媒體的關鍵詞。震後快速集結的各種民間力量在救援物資分配、避難所運營,以及住宅瓦礫清除等領域內因行動迅速而備受贊譽。
而事實上,志願者活動在日本的歷史並不長,真正普及始自阪神大地震之後。1996年,震災後的阪神匯集了近130萬名來自全國各地的志願人員,首次彰顯出強大的民間力量。也因此這一年被稱為『日本志願者元年』。盡管與歐米相比至今仍然處於『發展中』階段,但日本的志願者事業卻有著鮮明的特點——細致入微的人文關懷。4月下旬,人民網記者跟隨日本財團前往受災最重的宮城縣石卷市,親身領略了日本志願者活動中的諸多細節。
日本財團出資支援的志願者組織多達14個,活動內容從避難所內的醫療、心理諮詢,災害現場的失蹤者搜尋,住宅清污、搬運瓦礫,到兒童、老人的看護,甚至現金資助等包羅萬象。而其中留給記者印象最深的則是『災區足療隊』。顧名思義,他們的活動內容是在各避難所內提供足部藥浴,讓眾多在避難所內生活了近2個月的災民享受片刻身心放松。而同時『足療隊』還肩負著另一個更重人物——『近距離』掌握災民們的需求。10到15分鍾的足療過程中,志願者們會盡可能與對方閑談,從對話中搜集各種需求、意見、並寫在『信息報告卡』中上報。
『把握災民們的需求是志願者活動的基礎和核心!否則不但造成資源浪費,甚至可能讓「服務精神」變成「強加於人」。在避難所內展開活動前我們通常會派出足療隊,通過營造出1對1的對話空間、自然的收集信息』,日本財團的活動負責人如此概括這項志願活動的意義。
從東京獨自報名參加活動的木村奈奈惠小姐也對記者講述了她的親身經歷。1996年還在讀大學的木村參加了阪神大地震的志願活動。當時她被分配的主要工作是在避難所內收集災民需求。『那時候收集信息的形式很簡單,我每天拿著小本子和各種各樣的傳單在避難所裡轉、挨戶訪談。但結果卻往往是一無所獲』她回憶道。不擅表達感情的日本人面對陌生人很『羞口』、更難以敞開心扉。面對志願者的詢問,絕大多數人選擇了沈默,或者乾脆是感情宣泄:『你說我要什麼?!我要回家!』、『要簡易住房!』但這些需求顯然超出了志願者活動的能力范圍。