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核心提示
阜新市民張先生到家附近的通達市場購物,欣喜地發現所有賣肉攤點上都多了一個小紅牌,上面有質量保證書、食品安全責任書,以及檢驗、檢疫票,還公布了工商投訴電話等信息。張先生告訴記者,有了這個小紅牌,自己對買到的食品更加放心了。
2009年4月以來,全省工商機關積極發揮牽頭作用,主動與有關成員單位密切配合,全力開展『平安市場』創建工作。3年來在工商以及綜治辦等六部門的共同努力下,我省平安市場創建從草創走向成熟,成為倡導社會誠信、維護社會和諧的實踐者、示范者。平安市場創建這一民生工程,不僅改變了經營者的誠信理念,更讓消費者感受到了實惠和滿意。
強化市場監督
在平安市場創建中,省工商局認真履行法定職責,強化市場監督執法工作。不斷加大市場巡查力度,積極做好市場准入工作,認真審查市場主辦者和場內經營者的主體資格。加強對市場主辦者和場內經營者經營行為的監督管理,嚴格依法查處各種違法違章行為,大力推動文明經商、誠實守信,促進市場穩定有序、健康繁榮發展。
為了加大市場誠信建設,全省工商機關針對各自確定的重點地區、重點市場、重點商品和突出問題,加大執法力度,徹底整治一批存在重大隱患、問題多、群眾反映強烈的市場。
全省工商機關重拳出擊,對具有黑社會性質的『肉霸』、『菜霸』、『市霸』等違法分子,堅決依法懲處。堅決查處一批影響惡劣、違法性質嚴重的大要案件和典型案件,對構成犯罪的及時移送司法機關。進一步加強了對集貿市場內美容美發、書攤、電子游藝室、網吧等經營場所的管理,取締各種非法攤點,收繳黃色淫穢等非法出版物,清除『黃、賭、毒』等丑惡現象,徹底淨化市場環境。
同時,以豬肉、乳制品、群眾日常生活必需品、季節性、節日性食品為重點,強化市場日常巡查和質量監督檢查,依法及時有效退市不合格商品。加大對食品經營主體資格的清理和規范力度,嚴格監督食品經營者切實履行進貨查驗制度、購銷臺賬和索證索票制度,切實維護好廣大人民群眾的身體健康和生命安全。
全省還采取整治與規范有機結合的方法,對不平安的因素進行深入剖析,從法制上、體制上、機制上探索解決問題的辦法和途徑。
從那時起,全省消費者欣喜地看到,工商機關開始積極倡導並大力推行連鎖經營、物流配送和電子商務等現代化營銷方式。通過建立市場主辦者先行賠付和保證金制度等,確保人民群眾放心安全消費;努力建設政府部門暢通民意的平臺,積極擴大『12315』進市場、進商場的覆蓋面,拓寬消費糾紛和解『綠色通道』;充分發揮『12365』打假舉報質量投訴網絡作用,方便人民群眾投訴和舉報;暢通『12358』價格舉報熱線,為消費者提供優質便捷的服務。
感受放心購物
市場連接著市場主辦者、場內經營者和消費者,通過開展『平安市場』創建活動,能夠積『小安』為『大安』,讓經營者誠信經營,讓消費者滿意放心。
『從大屏幕使用開始,就一直在播放檢測合格的產品。今年我給它變個樣,把我們這檢測過程中檢出問題的產品都在上面曝曝光。 』大連熟食品交易中心總經理劉旭波說的大屏幕處在市場最醒目的位置,所有來市場買菜的人都能直接看到大屏幕上播放的內容。
『每天檢測的不合格產品都登? 』記者問道。
『必須登! 』劉旭波非常肯定地告訴記者,說著她從辦公桌裡拿出一個記事本,上面詳細地記錄了從今年年初開始至今每天檢測出的不合格產品的名稱、不合格檢測項,以及該攤位負責人和生產廠家。 『連續兩次不合格的,亮黃牌停業整頓,之後再發現有問題直接紅牌罰下。 』推出這樣嚴格的措施以後,市場裡的業主忙活起來了。 『上黑榜那可不是鬧著玩的,人家買貨的看你這不合格,肯定沒生意做。 』業主張順告訴記者,黑榜促進業戶自律。在大連熟食品交易中心的市場裡,還有不少業主是廠家直接派駐的銷售代表,一旦被查出產品有問題,這些業戶就能第一時間把信息傳遞給廠家,產品質量立竿見影。
『經營者圖小便宜的,我這一曝光都老實了。除了我們檢測,顧客購買到問題食品也可以跟我們反映,憑借購物小票可以追查到購買的食品詳情。 』劉旭波如是說。
2011年3月17日,本溪大千家居商場羅迪森地板店來了一對老兩口,稱兩年前在此店購買的巴菲克品牌地板出現鼓包、開裂等現象。經售後服務人員和廠家人員到現場查驗,原來是因老人在家養花澆水,淋濕地面,時間長了致使地板膨脹、開裂,出現裂縫和鼓包現象。廠家聲明是消費者使用不當所致,與廠家無關。老兩口為此事極為上火,徹夜睡不著覺,把電話打到店主家中,要求解決問題。羅迪森地板店的店主孟繁忠為了不讓老兩口上火從自己腰包裡掏出500元錢給了老兩口,讓他們滿意而歸。 『這事雖然責任不在我們經營者,但為用戶著想是我們應盡的職責。雖然我們承擔了經濟損失,但對顧客講誠信、熱情服務的宗旨,完全是應該的。 』孟繁忠說。
守護百姓平安
『以前,賣肉攤那地兒都下不去腳。淤泥混雜著豬油等垃圾,地面黑糊糊的,必須得僱專人來清理。用小鐵鍬鏟,完了再用火鹼一遍一遍的刷……』北鎮市老爺廟市場總經理溫曉朋說,『礙於地區的局限性,當時有些設施的確很簡陋。 』
自從開展『平安市場』創建活動以來,市場裡發生了翻天覆地的變化,最直觀的就是市場衛生環境的改善。另外,市場主辦方還投資建立了視頻監控系統,安裝了監控探頭60個,專用的監控室和24小時值班人員,僅監控系統這一項的投資接近20萬元,這對於一個縣區級的市場來說是一筆巨額投入。
各種設施的改善給老爺廟市場帶來了利潤。自從各種改造相繼完成以後,到市場內經營的業戶逐漸增多,從原來的500戶左右發展到現在近2000戶,每年的營業額也在逐年遞增。
『這兒原來就是關帝廟,在這地兒做買賣要是不守信,那生意肯定做不長。 』卞廣田在這裡做乾調生意將近30年,他目睹了太多因為蠅頭小利而慘淡經營甚至倒閉的商戶。
他也見證了從關帝廟集市到老爺廟市場的全部發展歷程,他的生意也從原來十幾樣小調料推車,做到現在市場裡規模最大的乾調攤位。
『乾這麼多年,您就沒有過上當受騙的時候? 』
『還真有!有一次上辣椒面讓人糊弄了。回家了纔發現,你說咋整。送回去換?還不夠來回跑一趟路費的。後來我一尋思,得擺自己攤前面,讓大家伙都知道知道啥叫假冒偽劣。 』
就在記者離開他的攤位時,一位顧客來買銀耳。 『選銀耳並不是亮白的就好,那樣的都是用硫磺熏過的,有毒! 』卞廣田不光自己守護著『誠信』二字,他用行動詮釋了一個平安市場的真正定義——讓百姓平安。
平安市場的創建,讓經營者改變了經營思路,讓消費者改變了消費理念。這些,都讓人們清晰地看到,平安市場創建對經營者、消費者誠信理念的影響。思路決定出路,觀念決定未來。這就是創建平安市場帶給人們的嶄新的感覺和風貌。 □本報記者/李穎
工商系統高度重視食品安全,圖為工商管理人員檢查市場。