天津北方網訊：今年24歲的翟豔華是一名地鐵客服值班員。在國慶節期間，她每天要工作10個小時，儘管很忙很累，但她總是面帶微笑，她說：“我希望通過自己的微笑服務，讓節日出行的人們感覺更溫馨。”

　　昨天19時，記者來到地鐵小白樓站綜合控制室，翟豔華兩眼緊盯電腦屏幕，兩手不停操作界面。她說：“現在客流量大，晚高峯即將結束。屏幕實時顯示站臺實況，每個角落都得仔細看。每天我們都會迎接200多對列車，平均日客流量逾13萬人次，半點兒差錯都不能出。”

　　除了行車運行監控，車站的日常客運服務也是翟豔華的工作內容。這時，操作檯上一個紅燈閃爍，是1號自動售票機紙幣卡住了。翟豔華快步過去，打開售票機，熟練調試錢箱，故障很快排除。她告訴記者：“站裏內設8臺自動售票機，每天每臺至少更換3次。”

　　20時30分，忙碌着的翟豔華接到地鐵南樓站同事打來的電話。只聽到她說：“紅黑相間的雙肩包，可能落在站臺南邊座椅上，好，我現在就過去！”翟豔華撂下電話，直奔站臺，記者也趕緊跟隨過去。在站臺第三個座椅上，果然看見了這個雙肩包。10分鐘後，一對年輕情侶趕了過來，認領了包後連聲道謝：“我們倆的身份證、錢包和銀行卡都在裏面了，太謝謝了。”

　　“每一個值班員都能碰到好多起，幫助乘客是我們最開心的事！”每次幫助乘客後，翟豔華心裏幸福的感覺油然而生。三年的工作，讓翟豔華學會換位思考，工作中她力求做好每一個細節。“一個微笑會拉近與乘客間的距離，一聲問候打動乘客的心，一聲送別讓乘客將溫馨帶回家。”

　　從19時到22時，翟豔華一口水也沒喝。記者看到她嘴脣乾了，聲音有些沙啞，操作檯上更看不見水杯。她說：“實時監控同時還要寫日誌，忙起來就像打仗一樣。喝水就要上廁所，中間走開會錯過某些細節。”

　　融入基層感動太多

　　每次深入基層採訪，在這些最普通最平凡的人身上，我都能被他們身上閃光的精神財富感動，這些感動讓我的心靈得到洗滌。我發現，當我把新聞座標定在基層，真正“一頭汗兩腿泥三貼近”時，我才切實弄懂了：爲了誰，依靠誰，我是誰。(雷風雨)